Eğitmenin Kaba Davranışı Ve Ücret İadesi Reddi

Ö**** U*****’dan 8 derslik paket satın aldım. 3. Derste yaşadığım deneyim nedeniyle devam etmeme kararı aldım.

Derse tahta ile başladık. Bu sırada eğitmen bir yandan kurabiye yiyor, bir yandan başka bir eğitmenle sohbet ediyordu. Kulvarın yarısında tıkandım, ilerleyemedim. Nedenine ilişkin yönlendirme beklerken eğitmenin beni izlemediğini ve sohbet ettiğini gördüm.

Kulvarın uzun ve ortada olması nedeniyle bulunduğu yerden bana yeterince geri bildirim veremediğini düşündüğümü söylediğimde aldığım yanıtın üslubunu rahatsız edici buldum. 15 dakika geçtiğini ve ücretini ödediğim dersten bu şekilde verim alamadığımı ifade ettim. Karşılığında “Ben verim veriyorum sen alamıyorsan bu senin sorunun” şeklinde kaba bir yorum aldım. Devamında konu bambaşka bir noktaya çekildi, “Bir önceki ders seni yağladık balladık ondan mı verim demedin” gibi çirkin ifadeler kullandı ve “ona emir veremeyeceğim” söylendi. Oysa herhangi bir emir verme niyetim veya böyle bir ifadem yoktu. Yanlış anlaşıldığımı açıkça belirttim.

Sağlıklı iletişim kuramayacağımızı fark ettiğimde kalan derslerimin ücret iadesini talep ederek ayrılmak istediğimi söyledim. İade yapılamayacağı söylendi. “Lütfen ücretimi verin, gideyim” dediğimde bana “küçüksün”, “eziksin” gibi ifadeler kullandı. “Sana para vermek zorunda değilim” dedi. Ardından güvenlik geldi. Güvenlik ifadesinde “olay bana başka aktarıldı, paranızı alırsınız, gerekirse hukuki yol ile alırsınız” dedi. İyi ki ilgili kişinin “açıklama yapmadan IBAN'dan ödeme yapın” ifadesini dinlemeyerek açıklamaya yüzme dersi olduğunu yazmıştım.

Sonuç olarak devam etmek istemediğim paket için ücret iadesi talep etmeme rağmen, o gün yapılmayan dersin 2.250 TL’lik ücreti kesildi. Hem ders sırasında yeterli ilgi ve yönlendirmeyi alamamak hem de sonrasında yaşanan korkunç iletişim biçimi rahatsız edici bir deneyimdi. Özellikle bir müşteri olarak rahatsızlığımı dile getirdikten sonra bana karşı kullanılan ifadeleri kabul edilebilir bulmuyorum.