TeraBank'ta 100.000 TL'lik Para Çekme Ve Transfer Bloke, 25 Gündür Çözüm Yok

TeraBank’ta bulunan bireysel vadesiz hesabıma yaklaşık 25 gün önce 100.000 TL tutarında bir alacak girişi oldu. Bu tutar hesabıma geçmesine rağmen o günden bu yana ne mobil bankacılık üzerinden para transferi yapabiliyor ne de ATM’lerden nakit çekebiliyorum. Hesabıma giriş yapabiliyor olmama rağmen, para göndermek istediğimde sürekli “işlem sırasında bir hata oluştu” uyarısı ile karşılaşıyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Görüşmelerde bana bankanın arka planında bir çalışma olduğu, bu nedenle işlem yapılamadığı ve sorunun ne zaman çözüleceğinin belli olmadığı söyleniyor. Ancak yaklaşık 25 gündür aynı cevabı almama rağmen herhangi bir ilerleme sağlanmadı ve hesabımdaki paraya fiilen erişemiyorum.

Bu süreçte ailemle birlikte ciddi mağduriyet yaşıyoruz, günlük ihtiyaçlarımızı ve ödemelerimizi karşılamakta zorlanıyoruz. TeraBank’ın hesabımı ve üzerindeki blokajı derhal inceleyerek, para transferi ve para çekme işlemlerimi sorunsuz şekilde yapabileceğim şekilde sorunu acilen çözmesini, ayrıca uğradığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma açıklayıcı ve yazılı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.