Ayakkabı Bakım Hizmetinde Gecikme Ve Net Teslim Tarihi Eksikliği

Beymen üzerinden hizmetini bulduğum Temiz.co’ya New Balance 9060 model ayakkabımı bakım, temizlik ve tadilat işlemleri için gönderdim. Sipariş numaram 387153, bu işlem için 1.728,90 TL ödeme yaptım. 4 Eylül’de siparişimin oluşturulduğuna dair bilgilendirme aldım ve işlemin en geç yaklaşık iki hafta içinde tamamlanacağının belirtildiği bir süreçten bahsedildi.

Aradan neredeyse bir ay geçmiş olmasına rağmen ayakkabım hâlâ bana teslim edilmedi. Yaklaşık üç haftadır her hafta WhatsApp üzerinden Temiz.co Beymen ile iletişime geçip ayakkabımın durumunu, işlemlerin ne zaman tamamlanacağını ve ne zaman kargoya verileceğini soruyorum. Ancak her seferinde yalnızca “operasyon ekibimize ilettik” şeklinde aynı cevabı alıyorum ve tarafıma hiçbir net tarih veya tahmini teslim süresi paylaşılmıyor.

Ayakkabımın mevcut durumunu görebilmek için fotoğraf talep ettiğimde de bunu gönderemeyeceklerini belirttiler. Son olarak bu hafta içerisinde gönderilip gönderilemeyeceğini rica ederek tekrar yazdım, fakat bu mesajıma da henüz herhangi bir dönüş yapılmadı.

Ücretini ödediğim bir hizmet hakkında haftalarca net bilgi alamamam, her seferinde aynı şekilde geçiştirilmem ve teslim süresinin bu kadar aşılmasına rağmen hâlâ somut bir tarih verilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ayakkabımı henüz görmediğim için yapılan işlemin kalitesi hakkında yorum yapamıyorum, ancak teslimat süreci ve müşteri iletişimi konusundaki bu süreçten kesinlikle memnun değilim ve bu durum markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Beymen’den, yaşanan süreci acilen incelemesini, Temiz.co’dan ayakkabımın mevcut durumu hakkında açık ve net bilgi almasını ve New Balance 9060 model ayakkabımın en kısa sürede tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki iletişimde tarafıma artık belirsiz ve geçiştirici cevaplar yerine, net ve bağlayıcı bir teslim tarihi bildirilmesini istiyorum.