AVM’de Engelli Müşteriye Çelişkili Ve Yardımsız Tutum

Koltuk değneği kullanan bir bireyim ve Tema World AVM’yi tercih etmemin en önemli sebeplerinden biri, danışma görevlisinin bana telefonda her girişte 5 adet tekerlekli sandalye bulunduğunu, eğer ilgili girişte sandalye kalmamış ise güvenlikten talep edilmesi durumunda bulunduğum yere getirileceğini açıkça söylemiş olmasıydı.

Bugün saat 11.00 civarında AVM’ye gittiğimde, tekerlekli sandalye talep ettiğimde, başka bir girişte sandalye olduğu ancak bunu bulunduğum yere getiremeyecekleri, benim gidip almam gerektiği söylendi. Koltuk değneğiyle hareket eden biri olarak bu hem fiziksel olarak zorlayıcı hem de telefonda verilen açık beyanla tamamen çelişen bir durumdu. Bu yaklaşım hem onur kırıcıydı hem de dezavantajlı durumda olan bireylere karşı son derece umursamaz bir tavırdı.

Müşteri hizmetlerini arayıp kapıda beklediğimi, daha önce danışma tarafından bana verilen bilgiyi ve bulunduğum yere sandalye talep ettiğimi söylediğim halde, yine “yapacak bir şey yok, gidip kendiniz almanız gerekiyor” şeklinde bir yanıt aldım ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Engelli ve hareket kısıtlılığı olan kişilere yönelik bu ilgisiz ve kırıcı tutumun düzeltilmesini, personelin bu konuda bilgilendirilmesini ve telefonda verilen beyanların AVM’de uygulamada da geçerli olmasını talep ediyorum. Dezavantajlı bireylerin onurunu zedelemeyen, erişilebilir ve saygılı bir hizmet sunulmasını istiyorum.