Yanlış Ürün Gönderildi, İade Reddedildi Ve Yoruma Haksız Sansür Uygulandı

Trendyol üzerinden Teknoking satıcısından 259 TL’ye “oyuncak anahtarlık labubu” ürünü sipariş ettim. Ürün, görseldeki gibi yuvarlak kafalı ve dişleri boyalı olması gerekirken, oval kafalı ve dişleri boyasız olarak gönderildi. Ayrıca içine olması gereken resmi kartı da konmuştu. Çocuğum da ürünü bu haliyle istemediği için ürünü hiç kullanmadan, geldiği gibi 28 Ekim’de iade ettim.

Ancak, bugün tarafıma iade talebimin reddedildiğine dair bir yanıt geldi. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, ezberlenmiş cümlelerle geçiştirildim ve sorunum çözülmedi. Ayrıca, ürünle ilgili yaptığım yoruma da “hukuka, ahlaka ve toplum düzenine aykırı” olduğu gerekçesiyle onay verilmediği bildirildi. Yorumumda hiçbir uygunsuz ifade yoktu ve bununla ilgili de açıklama alamadım.

Trendyol’dan sık sık alışveriş yapan, Elite müşterisi olarak bu süreçte hem ürünün iadesinin kabul edilmemesine hem de yorumumun haksız şekilde engellenmesine anlam veremiyorum. 259 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve yorumumun neden engellendiğiyle ilgili açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Benzer sorunlarla daha önce karşılaşsam da, ilk kez iade talebim reddedildi ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur etti.