Satış Sonrası Destek Eksikliği Ve Cevapsız Kalan Şikayetler

Merhaba Başar Bey, Öncelikle yaşadığınız süreci buradan da dile getirdiğiniz için teşekkür ederiz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili bu şekilde bir deneyim yaşamış olmanızdan dolayı üzüntü duyduğumuzu özellikle belirtmek isteriz. Bir müşterimizin kendini cevapsız kalmış hissetmesi, Tekno Muaz olarak bizim için son derece önemlidir. Tarafımızca yapılan incelemede; ilettiğiniz mesajlara dönemin şartları içerisinde geri dönüş sağlandığı, tarafınıza Tekno Muaz Teknik Servis üzerinden yönlendirme yapıldığı ve sürecin bu kanal üzerinden ilerlediği görülmektedir. Ayrıca mesajlara cevap verildiğini gösteren yazışmaların da tarafınızdan eklendiğini not ettik. Ancak buna rağmen sizde bir memnuniyetsizlik oluşmuş olmasını anlıyor ve önemsiyoruz. Sonrasında sizinle birebir iletişime geçilmiş, yaşadığınız sorunlar teknik olarak ele alınmış ve çözüme kavuşturulmuştur. Görüşmemizde de belirttiğiniz üzere, problemler giderilmiş ve cihazlarınızı sorunsuz şekilde kullanmaya devam ettiğiniz bilgisi tarafımıza ulaşmıştır. Bununla birlikte, bu şikayeti yalnızca geçmiş bir sürecin açıklaması olarak değil, ileriye dönük bir iyileştirme fırsatı olarak görüyoruz. Bu nedenle şu an da dahil olmak üzere, tarafımıza tekrar ulaştığınızda sürecin öncelikli olarak ele alınacağını, gerekli tüm kontrollerin aynı gün içinde sağlanacağını ve olası tüm mağduriyetlerin hızlıca giderileceğini özellikle belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz bizim için değerlidir ve benzer yanlış anlaşılmaların tekrar yaşanmaması adına iletişim ve destek süreçlerimizi geliştirmeye devam ediyoruz. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, her zaman destek olmaya hazır olduğumuzu bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Tekno Muaz