Tecno Spark 20 Pro’da 5G Seçeneği Görünmüyor

Tecno Spark 20 Pro model cihazımı yaklaşık 2 yıl önce Bolu’da bir Turkcell mağazasından satın aldım. Cihazın 5g destekli olduğu özellikle belirtilmişti, buna güvenerek aldım. Ancak telefonumun ayarlar menüsünde 5g seçeneği hiçbir şekilde görünmüyor.

Kullandığım operatör Türk Telekom ve hattımda 5g özelliği açık olmasına rağmen, cihazda 5g ağına geçemiyorum. Ürünü alırken anlatılanla şu an yaşadığım durum birbiriyle uyuşmuyor, bu yüzden cihazda mı sorun var yoksa yazılımsal bir eksiklik mi var anlayamıyorum.

Ayarlarımın güncellenerek 5g özelliğinin aktif hale getirilmesini veya eğer cihazda donanımsal bir problem varsa, cihazımın 5g destekli bir modelle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için konunun incelenmesini ve net bir açıklama ile birlikte çözüm sunulmasını rica ediyorum.