NFC Çalışmayan Tecno Camon 40 Telefon İçin İade Talebi

Form İstanbul’daki Teknosa mağazasından yaklaşık 1,5 ay önce 20.000 TL ödeyerek Tecno Camon 40 model bir telefon satın aldım. Cihazın teknik özelliklerinde NFC bulunduğu belirtilmesine rağmen, VakıfBank, Halkbank ve diğer bankaların internet bankacılığı uygulamalarında kimlik okuma işlemi sırasında kart okuma aşamasına gelince uygulama anında kapanıyor ve işlem tamamlanmıyor. Telefonu aldığım ilk günden beri bu sorun devam ediyor ve bankacılık işlemlerimi gerçekleştiremiyorum.

Tecno destek sitesine sorunu detaylı şekilde yazarak ilettim ancak herhangi bir cevap alamadım. Ardından WhatsApp üzerinden benden ekran görüntüsü ve resim istendi, bunları da gönderdim fakat yine geri dönüş yapılmadı. Müşteri temsilcisi hattını (0850 822 38 88) aradığımda ise sürekli “diğer müşterilerle ilgileniliyor” uyarısı alıyorum ve görüşme sağlanamadan telefon kapanıyor. Bu derece büyük bir markadan bu kadar ilgisiz ve sonuçsuz bir yaklaşım beklemiyordum.

Garanti kapsamında olan cihazımın NFC ve kimlik okuma sorununun acilen çözülmesini, telefonun ilgili bankacılık uygulamalarıyla sorunsuz çalışır hale getirilmesini talep ediyorum. Eğer bu sorun giderilemiyorsa, kusurlu ürün satışı nedeniyle telefon için ödediğim ücretin iadesini istiyorum.