Garanti Kapsamındaki Telefon İçin Ücretsiz Onarım Ve 43 Bin TL Ücret İptali

Tecno Phantom v2 Fold 5g model telefonumu 2025 Kasım ayında internet mağazasından satın aldım. Cihazı aldığım günden beri sorunlar yaşıyorum ve aldığım için bin pişman oldum. Ürünüm halen garanti kapsamındayken iki kez KVK servisine gitmek zorunda kaldım.

İlk servise gönderme sebebim, iç ekranı açarken piksellerde oluşan bozulmaydı. Bu sorun nedeniyle cihaz KVK servisine gitti, ancak sonrasında yine iç ekranı açarken alt menteşeden kaynaklı olarak ekran tam açılmamaya başladı. Bu durum devam ederken bir süre dış ekranı kullanarak idare etmek zorunda kaldım.

Yaklaşık bir ay kadar dış ekranla kullanmaya devam ettikten sonra, fotoğraf çektikten hemen sonra telefon kendi kendine reset atıp tamamen kapandı ve bir daha açılmadı. Bunun üzerine cihazı 04.07.2026 Cumartesi günü tekrar KVK servisine verdim ve 2602834786 form numarası ile kayıt oluşturuldu. Servis bu kez cihazın darbe nedeniyle açılmadığını yazmış ve 43.000 TL gibi çok yüksek bir tamir bedeli çıkarmıştır. Telefon darbe almadı, ayrıca darbe olsa bile kendi kendine reset atıp hiç açılmama durumunun bu şekilde geçiştirilmesi kabul edilemez.

Garanti süresi devam eden bir üründe, üretimden veya tasarımdan kaynaklandığını düşündüğüm bu kronik sorunlar için kullanıcı hatası denilerek ücret talep edilmesi ve markanın ürününün arkasında durmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Garanti kapsamındaki cihazım için talep ettiğim, ücretsiz onarım yapılması veya mümkünse cihaz değişimi sağlanması ve tarafıma çıkarılan 43.000 TL’lik tamir bedelinin iptal edilmesidir.