Boş Alan Olmasına Rağmen Uygulamalar Çalışmıyor, Çözüm Olarak Sıfırlama İsteniyor

Yaklaşık iki hafta önce Media Markt’tan aldığım Tecno Camon 40 model telefonumda ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Telefonda birçok uygulamaya giremiyorum, uygulamalar hiç açılmıyor, cihaz kasılıyor ve neredeyse her gün farklı bir uygulamaya erişemiyorum. Yeni aldığım bir telefonun bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi beni mağdur etti.

Sorunlar başlayınca Tecno müşteri temsilcisi ile görüştüm. Bana, güncelleme geleceğini ve telefonun sıfırlanması gerektiğini söylediler. Ancak telefonumun hafızası dolu değil, içinde önemli verilerim ve kullanımım var. Bu nedenle hiçbir teknik inceleme yapılmadan sadece “sıfırlayın” denmesi, sorunun kök nedenini çözmek yerine bütün yükü bana bırakmak gibi geliyor ve bunu kabul etmekte zorlanıyorum.

Yeni aldığım bir cihazda bu tür temel kullanım problemleri yaşamamak, telefonumu sorunsuz şekilde kullanmak istiyorum. Yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini, telefonumun kalıcı şekilde sorunsuz hale getirilmesini ve gerekirse değişim ya da benzer şekilde tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum, ayrıca konuyla ilgili en kısa sürede çözüm üretilmesini bekliyorum.

Olmadı

Tecno Camon 40 model telefonumu aldığım günden beri yaklaşık 6 aydır ciddi yazılım ve performans sorunları yaşıyorum. WhatsApp üzerinden gelen mesajlar ekrana düşmüyor, okundu bilgisi gitmiyor ve son görülme kısmı sürekli dönüyor. Telefon bu sırada kasılıyor ve takılmalar oluyor. Ayrıca sadece WhatsApp’ta değil, diğer uygulamalara da çoğu zaman sağlıklı şekilde giremiyorum.

Yaşadığım bu sorunlar üzerine müşteri hizmetleriyle görüşme yaptım. Bana güncelleme geldiğinde düzeleceği ve telefonumu sıfırlamam gerektiği söylendi. Ancak bu açıklama ve yönlendirmelere rağmen telefonumu rahat ve sorunsuz şekilde kullanamıyorum.

Tecno’dan, telefonumdaki bu yazılım ve performans problemlerinin kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Gerek onarım gerekse cihaz değişimi olsun, hangi yöntem uygunsa uygulanarak sorunumun bir an önce çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Tecno Camon 40 marka telefonumu Media Markt üzerinden aldım ve birkaç ay sorunsuz kullandıktan sonra yaklaşık 1 haftadır telefon neredeyse kullanılmaz hale geldi. Gmail açılmıyor, e-Devlet’e giremiyorum, Trendyol uygulamasına giremiyorum, Google’ı bile kullanamıyorum. Telefonun depolama alanı dolu değil, aksine boş alanım oldukça fazla olmasına rağmen hiçbir uygulama düzgün çalışmıyor.

Sorun başladıktan sonra telefonu güncelledim, açıp kapattım, yeniden başlattım ancak hiçbir şekilde düzelmedi. Bunun üzerine müşteri temsilcilerini aradığımda tek çözümün telefonu sıfırlamak olduğu söylendi. Depolama alanımda yeterince boş yer varken, üstelik telefonda önemli bilgilerim, uygulama ayarlarım ve hesaplarım varken neden telefonu sıfırlamak zorunda bırakılıyorum, bunu kabul etmiyorum.

Hem Tecno’dan hem de Media Markt’tan telefonumla ilgili bu sorunun kalıcı ve sağlıklı şekilde çözülmesini istiyorum. Gerekirse cihazımın onarılmasını ya da değişim yapılmasını, sonuç olarak mağduriyetimin giderilmesini ve telefonumu normal bir şekilde tüm uygulamalara erişebilecek şekilde kullanmak istiyorum.