Yanlış Ürün Gönderimi Ve Pass Üyeliği Mağduriyetiyle Çözüm Bulamıyorum

5 Kasım 2025 tarihinde Trendyol üzerinden techpazar mağazasından iPhone 15 Pro Max standlı kılıf siparişi verdim (Sipariş No: 10659969585). Ancak elime ulaşan ürün, sipariş ettiğim standlı kılıfla hiçbir şekilde uyuşmuyor. Sıradan, basit bir silikon kılıf gönderildi ve sadece rengi aynı. Satıcı, görseldeki ürünü gönderiyormuş gibi yapıp tamamen alakasız bir ürün yollamış. Kargo zaten çok özensiz ve kutu yırtık bir biçimde geldi. Görsellerde ileteceğim.

Ayrıca, bu ürünle birlikte aldığım Trendyol Pass ürününü iade etmek istedim fakat talebim reddedildi. Satıcının hatası bana yüklenerek Pass üyeliğimdeki hakların sayısı düştü. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, haklı olduğumu kabul ettiklerini ancak sistemsel olarak yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Sadece ürünü iade edebileceğimi söylediler, Pass üyeliğimin iptalini ve ücret iadesini talep ettiğimde ise yine sistemsel gerekçelerle yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler.

Toplamda 131,16 TL ödeme yaptım. Hem yanlış ürün gönderilmesinin hem de Pass üyeliğiyle ilgili mağduriyetimin giderilmesini, ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.