to read complaints and reviews, or file yours.İki Kullanımdan Sonra Lekeli Ve Çizikli Kek Kalıbına İade Talebi
13.07.2026 tarihinde Bursa Korupark AVM içindeki Tchibo mağazasından 722783 kodlu kelepçeli taşıma kaplı kek kalıbı satın aldım. Ürünü 1.199 TL tutarında kredi kartı ile ödedim. Kalıbı ilk kullanımımda kakaolu kek yaptım ve kek kalıbından çıktıktan sonra iç yüzeyde, özellikle içi beyaz olan kısımlarda kekin rengi vurmuş gibi lekeler oluştu. Mağaza çalışanları bunun çıkacağını söyledi ancak lekeler çıkmadı.
Bugün kalıbı ikinci kez kullandım. Bu defa sade kek yaptım ve ürünü toplamda sadece iki kez kullanmış oldum. Buna rağmen, daha önce leke olmayan yerlere de kekin hacmine göre yeni lekeler yayıldı, temizlemeye çalışmama rağmen geçmedi. Ürün yalnızca iki kullanımdan sonra yıllardır kullanılıyormuş gibi kirli ve eskimiş bir görünüme büründü. Ayrıca kalıbı zedelememek için sadece normal meyve bıçağıyla keki kestim ama buna rağmen iç yüzeyde çizikler oluştu, bu da ürünün malzeme kalitesiyle ilgili ciddi soru işareti oluşturdu.
Bugün saat 16.10 civarında ürünü aldığım Bursa Korupark Tchibo mağazasına giderek durumu anlattım. Mağaza çalışanları önce “Bu çıkar.” diyerek deterjan ve süngerle kendileri temizlemeye çalıştılar, fakat lekeleri çıkaramadılar. Ardından mağaza sorumlusuna danışmak üzere beni beklettiler ve sonrasında üstlerinden onay gelmediğini, ürünün yapısının böyle olduğunu, bu şekilde kullanmam gerektiğini söylediler. Ben de bu yaklaşım ve çözüm sunulmamasından dolayı mağazadan sonuç alamadım.
Müşteri hizmetlerini aradığımda da iade ve değişim konusunda hiçbir işlem yapamayacaklarını, yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Yalnızca iki kullanımdan sonra bu kadar leke tutan, çizilen ve eski görünüm alan bir kek kalıbını ayıplı ürün olarak değerlendiriyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu kek kalıbının iadesinin alınarak tarafıma ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, sikayetvar.com üzerinden iletmiş olduğunuz talebinize istinaden tarafınıza ulaşılarak gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sizlerden gelen tüm geri bildirimler, hizmet kalitemizi daha iyiye taşımak adına titizlikle değerlendirilmekte ve bu doğrultuda gerekli aksiyonlar alınmaktadır. Bizlere, dilerseniz haftanın 7 günü 09:00-19:00 saatleri arasında her zaman ulaşabilirsiniz. Sizlere yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Tchibo Müşteri Hizmetleri
Hiçbir şekilde yardımcı olamadı Bursa Korupark thcibo mağazasının sorumlusu olan Burcu hanım beni aradı, kek kalıbında oluşan sararma lekesini benim çıkartamadığıma dair bir de biz deneyelim burada deyip de bulaşık süngerini alıp bulaşık yıkamaya kalktıklarına dair özür dileriz, ben özür filan beklemiyorum ürünün iadesini bekliyorum sanki hata benimmiş gibi ürün de çizmişsiniz alamayız dedi ürün zaten kalıptan da çıkmıyor bir de böyle bir sıkıntısı var bıçak ile çıkarttım o da meyve bıçağıyla neyle çıkartabilirdim onu da bilmiyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım bugün. Thcibo nun ürününe sahip çıkmaması beni üzdü. Genel merkezinde yaşanan bu olaydan haberleri bile yoktur, diye düşünüyorum. Bugün Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağım,
