to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 1 yıl önce Tchibo mağazasından satın aldığım 658933 model numaralı kırmızı “Tchibo Elektrikli Süt Köpürtücü” ürünümü arıza nedeniyle garanti kapsamında incelenmesi için 10.04.2026 tarihinde servise gönderdim. Teknik servis, ürünün içine sıvı teması olduğu ve bunun kullanıcı hatası sayıldığı gerekçesiyle yalnızca ücretli işlem yapılabileceğini iletti.
Oysa bu ürün, kullanım amacı gereği süt (yani sıvı) ile çalışan bir cihazdır. Ürünü kullanım kılavuzuna uygun şekilde kullandım, cihazın iç aksamına zarar verecek bir yanlış kullanımım veya ihmalim söz konusu olmadı. Süt köpürtücü gibi bir cihazın normal kullanım ve temizlik sırasında sıvı ile temas etmesi kaçınılmazdır. Buna rağmen arızanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini ve garanti kapsamı dışında bırakılmasını kabul etmiyorum.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, teknik destek ekibinin verdiği kararın nihai olduğu, farklı bir süreç yürütülemeyeceği, ücretli tamir istemezsem ürünün sadece geri gönderilebileceği söylendi ve ürünüm bu şekilde tarafıma iade edildi. Herhangi bir çözüm sunulmadığı gibi, üretim, yalıtım ya da tasarım kaynaklı olabilecek bir arızanın tamamen kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi beni mağdur etti.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunu kapsamında, bu ürünün ayıplı mal olarak değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Ürünün garanti kapsamında ücretsiz olarak ayıpsız yeni bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Tchibo'dan aldığım pilli süt köpürtücü de çıkan sorun sebebiyle mağazadan teknik servise gönderilmesi için teslim ettim. Ve durumla ilgili hiçbir dönüş yapılmadı. 4 defa telefonla 1 defa da mağazadan sonuçla ilgili dönüş bekledim ancak son dönüşte teslim numarası iletilmediği için herhangi bir bilgi...
Henüz yeni satın aldığım ve iki gün kullandıktan sonra arızalanan süt köpürtücü cihazını teknik servise gönderdiğimde gelen görselleri ekte paylaşıyorum. Ürün yıkanmıştır, o yüzden içi oksitlenmiştir denildi ancak ürünün standına ya da altını kesinlikle ıslatmadığım gibi cihazı her kullanımdan sonra...
Henüz yeni satın aldığım ve bir yıl kullandıktan sonra arızalanan süt köpürtücü cihazını teknik servise gönderdiğimde, 'Ürün yıkanmıştır, o yüzden içi oksitlenmiştir' denildi ancak ürünün standına ya da altını kesinlikle ıslatmadığım gibi cihazı her kullanımdan sonra bezle kuruladım. Şimdi bu oksitl...
05.08.2025 tarihinde Forum İstanbul AVM Media Markt mağazasından satın aldığım Tchibo marka 684.1217178 model süt köpürtücü cihazım, sadece 2 ay kullanımın ardından bozuldu. Cihazı aldığım şubeye götürdüm ve ürünü her zaman talimatlara uygun şekilde, özenle temizlediğimi özellikle belirttim. Buna ra...
15 Eylül 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden, satıcısı Tchibo olan “Tchibo Elektrikli Süt Köpürtücü, Siyah” ürününü kredi kartı ile 2.400 TL ödeyerek satın aldım. Fatura numaram: ae12025000934531, sipariş numaram: 4110564944. Ürünü Ankara’da teslim aldım. Bugün (20 Eylül 2025) Tchibo’nun kendi int...
Yorumlar