to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Talebi Süt Köpürtücünün Kullanıcı Hatası Gerekçesine Karşı
Yaklaşık 1 yıl önce Tchibo mağazasından satın aldığım 658933 model numaralı kırmızı “Tchibo Elektrikli Süt Köpürtücü” ürünümü arıza nedeniyle garanti kapsamında incelenmesi için 10.04.2026 tarihinde servise gönderdim. Teknik servis, ürünün içine sıvı teması olduğu ve bunun kullanıcı hatası sayıldığı gerekçesiyle yalnızca ücretli işlem yapılabileceğini iletti.
Oysa bu ürün, kullanım amacı gereği süt (yani sıvı) ile çalışan bir cihazdır. Ürünü kullanım kılavuzuna uygun şekilde kullandım, cihazın iç aksamına zarar verecek bir yanlış kullanımım veya ihmalim söz konusu olmadı. Süt köpürtücü gibi bir cihazın normal kullanım ve temizlik sırasında sıvı ile temas etmesi kaçınılmazdır. Buna rağmen arızanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini ve garanti kapsamı dışında bırakılmasını kabul etmiyorum.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, teknik destek ekibinin verdiği kararın nihai olduğu, farklı bir süreç yürütülemeyeceği, ücretli tamir istemezsem ürünün sadece geri gönderilebileceği söylendi ve ürünüm bu şekilde tarafıma iade edildi. Herhangi bir çözüm sunulmadığı gibi, üretim, yalıtım ya da tasarım kaynaklı olabilecek bir arızanın tamamen kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi beni mağdur etti.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunu kapsamında, bu ürünün ayıplı mal olarak değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Ürünün garanti kapsamında ücretsiz olarak ayıpsız yeni bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Sayın İlgili, Müşterimiz ile görüşülmüş olup, gerekli bilgilendirme sağlanmıştır. Tchibo Müşteri Hizmetleri
Evet müşteri temsilcisi ve de sonrasında da Teknik servis tarafından arandım. Herhangi bir çözüm sunamadılar Şikayetimdede belirttiğim gibi bu ürün, kullanım amacı gereği süt (yani sıvı) ile çalışan bir cihazdır. Ürünü kullanım kılavuzuna uygun şekilde kullandım, cihazın iç aksamına zarar verecek bir yanlış kullanımım veya ihmalim söz konusu olmadı. Süt köpürtücü gibi bir cihazın normal kullanım ve temizlik sırasında sıvı ile temas etmesi kaçınılmazdır. Buna rağmen arızanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini ve garanti kapsamı dışında bırakılmasını kabul etmiyorum. Herhangi bir çözüm sunulmadığı gibi, üretim, yalıtım ya da tasarım kaynaklı olabilecek bir arızanın tamamen kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi beni mağdur etti. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanunu kapsamında, bu ürünün ayıplı mal olarak değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Ürünün garanti kapsamında ücretsiz olarak ayıpsız yeni bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Markanın bana yaklaşımı tamamen ilgisizdi, hiçbir çözüm sunulmadı ve cihazım hâlâ ayıplı durumda. Ücretli işlem önerisi beni mağdur etti ve talep ettiğim değişim gerçekleşmedi.
