Yanlış Ürün Gönderildi, İade Sadece Cüzdana Yapılıyor

Tazecicek.com üzerinden bugün p5137**64 numaralı siparişimle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Lovely Glow Begonya adlı, 1.229 TL tutarındaki ürünü satın aldım. Sipariş sürecinde ürün görselini esas alarak tercih yaptım ancak tarafıma görseldeki ürünle alakası olmayan, sipariş verdiğim çiçekle uyuşmayan bir ürün gönderildi.

Ürün görseldeki çiçekle aynı olmadığı için onay vermeyerek ücret iadesi talep ettim. Buna rağmen ücret iadesinin tarafıma yapılmayacağı, sadece site cüzdanına aktarılabileceği söylendi ve istersem yasal olarak istediğim yere başvurabileceğim ifade edildi. Daha sonra siparişim iptal edildi ancak ödememin kartıma iade edilmeyeceği, sadece cüzdan bakiyesine yatacağı belirtildi.

Ben sipariş verdiğim ürünle aynı veya eşdeğer bir ürün gönderilmediği için bu çözümü kabul etmiyorum. Ödemeyi yaptığım yöntem üzerinden, banka kartıma/kredi kartıma iade yapılmasını, ücretimin site cüzdanına değil doğrudan tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.

Yaşanan süreçle ilgili tüm yazışmaları, sipariş sayfasını, ürün görselini ve tarafıma gönderilen çiçeğin görsellerini saklıyorum. Ücret iadem gerçekleştirilmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.