Taze Çiçek'te Reddedilen İade Talebi, Kusurlu Çiçek Teslimatı

16.10.2026 tarihinde Taze Çiçek üzerinden p5257**74 numaralı çiçek siparişini verdim ve bu sipariş için 1.600 TL ödeme yaptım. Ancak teslim edilen ürün, sipariş sırasında sitede sunulan görsel ve vaat edilen ürün özellikleriyle hiçbir şekilde uyuşmamaktadır. Ürünün teslim edildiği hâli fotoğraflarla belgeledim.

Yaşadığım sorun üzerine Taze Çiçek müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, görüştüğüm temsilci bana gönderilen çiçeğin, onayladığım fotoğrafla aynı olduğunu, yani aslında kusurlu olduğunu baştan belli şekilde seçtiğimi iddia etti. Bana iletilen görselde böyle bir kusur net şekilde görünmemekteydi, ayrıca kesinlikle bu haliyle onayladığımı kabul etmiyorum. Üstelik görüşme sırasında temsilcinin üslubu da son derece kırıcı ve sorun çözücü olmaktan uzaktı. Görüştüğüm kişinin isminin M***** Hanım olduğunu öğrendim ve kendisinin şikayet karşılama ve yönetimi konusunda yetersiz, müşteriyi daha da sinirlendiren bir yaklaşımı olduğunu belirtmek istiyorum.

Tüm bu yaşananlara rağmen ücret iadesi talep ettiğimde talebim reddedildi. Bana kupon ya da farklı bir çiçek gönderimi teklif edildi ancak bu kadar çözüm odaklı olmayan, gönderdiği kusurlu ürünü dahi savunan bir kurumdan bir daha alışveriş yapmak istemediğim için bu teklifleri kabul etmiyorum. Sadece ödediğim 1.600 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Bu süreçte mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ücret iadesi talebim karşılanmadığı takdirde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere diğer yasal ve çevrim içi mecralara da başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.