Tavuk Dünyası Terracity Şubesinde Ortak Alana Hizmet Vermeme Ve Kaba Davranış

11.10.2026 tarihinde saat 16.00 civarında Antalya Terracity Tavuk Dünyası şubesine gittim. AVM’nin ortak alanında oturuyorduk, çünkü yanımdaki eşim, arkadaşlarım veya aile fertlerim farklı yerlerden sipariş verebiliyor. Aynı zamanda Tavuk Dünyası’na duyduğum saygıdan dolayı da diğer restoranların menülerini masaya taşımak istemiyorum. Bu nedenle her zamanki gibi kasaya giderek sipariş vermek istediğimi belirttim.

Kasadaki müdür, yüzüme bakarak alaycı bir gülümsemeyle, “Dışarıya sipariş veremem, mutfakta sıkıntı var, restorandaki müşterilere ancak sipariş alıyorum.” benzeri bir ifadeyle bana hizmet vermeyi reddetti. Bu tutum sadece o güne özel değil, son 6 aydır neredeyse her gidişimde yaşadığım bir durum. Çoğu zaman siparişi adeta rica minnet alıyorlar, aldıkları zaman da örneğin barbekü soslu tavuk yanık, makarna soğuk şekilde servis ediliyor. Ayrıca bu sıkıntıyı sadece ben de yaşamıyorum, önümdeki başka müşterilere de “ortak alana hizmet vermiyoruz” ya da “verirsek tabağı, çatalı geri getirmeniz şartıyla veririz” gibi söylemlerle benzer şekilde davranıldığını gördüm.

Ben her hafta pazar günü farklı AVM’lerdeki Tavuk Dünyası şubelerinde yemek yiyen, menülerinizi seven bir müşteriyim. Markantalya AVM ve 5m Migros AVM Tavuk Dünyası şubelerindeki müdürlere Terracity şubesinde yaşadığım sorunları anlattığımda, buranın Tavuk Dünyası’nın kendi restoranı olduğunu, kendilerinin franchise olduğunu, buna rağmen bu şekilde bir davranışı anlayamadıklarını ve şaşırdıklarını belirttiler. Bu durum benim için hem üzücü hem de küçük düşürücü bir hale geldi.

Belirttiğim tarihte Terracity AVM’nin kendi müdürüne de yaşadıklarımı aktardım, bana AVM danışmanlığına şikayet edebileceğimi söyledi. Bir müşterinin, üstelik kendi parasını verip yemek yemek isterken, bu şekilde terslenmesi, ortak alana hizmet vermemek için sürekli bahaneler üretilmesi ve verildiğinde de “tabak çatalı siz geri getireceksiniz, yoksa kayboluyor” denilerek sorumluluğun müşteriye yüklenmesi beni son derece rahatsız ediyor. Bu yüzden artık Terracity AVM’ye gitmemeyi düşünüyorum ve Tavuk Dünyası markasına olan bakışım olumsuz etkilenmiş durumda.

Antalya Terracity Tavuk Dünyası şubesindeki bu tavır ve uygulamalarla ilgili detaylı bir inceleme yapılmasını, özellikle müdür ve çalışanların müşteriyle iletişim tarzlarının değerlendirilmesini, ortak alanda hizmet konusunda net ve müşteri odaklı bir uygulama belirlenmesini ve müşteriye tabak-çatal taşıtmak gibi yaklaşımlara son verilmesini talep ediyorum. Sonuçla ilgili olarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ederim.