Ücretli Uyku Danışmanlığı Hizmetinde Empati Ve Kalite Eksikliği

7 Mayıs 2024’te Tavşan Uykusu İ***** K***’den, çalışan bir anne olarak “Tam Uykucu Tavşan” uyku danışmanlığı hizmetini aldım ve EFT/havale ile 7.800 TL ödedim. O dönem yeni anne olmanın verdiği heyecan ve yorgunlukla birçok şeyi tam fark edememiş olsam da, bugün geldiğim noktada yaşadığım sürecin tamamen bir para tuzağı olduğunu düşünüyorum.

Kızım henüz üç aylıktı ve verilen uyutma yöntemleri sonucunda defalarca ağlamaktan gözleri kıpkırmızı oldu. Bu durumu kendisine açıkça ilettim, çocuğumun çok zorlandığını söyledim. Doktorum uyku eğitimine gerek olmadığını belirtmişti, bunu da kendisine özellikle söyledim. Buna rağmen bana ukala bir tavırla, “Benim tanıdık bir doktorum var, o böyle düşünmüyor, ağlayacak tabii çocuğunuz” tarzında cevaplar verdi ve “Olsun ağlasın, aaah canım kıyamam” diye acır gibi bir ses tonuyla ses kaydı gönderdi. Çocuğum bu kadar ağlarken, bu yaklaşım beni hem çok öfkelendirdi hem de derinden yaraladı.

Programın çocuğa özel, birebir hazırlanmış bir içerik olduğunu düşünürken, aslında genel bilgiler ve sözüm ona “başarılı” olan ebeveynlerin videolarının panelde paylaşılmasıyla hizmet verildiğini gördüm. Yani ortada kişiye özel ciddi bir emek ve takipten çok, herkese sunulan standart, yüzeysel bir içerik vardı. Üstelik panel süresi bitince erişim tamamen kapandı, işten dolayı zamanında takip edemediğim içeriklere tekrar ulaşmak istediğimde ise ancak ek ücret ödersem ve yıl sonu olduğu için fiyat farkı vermeyi kabul edersem açılabileceği söylendi.

WhatsApp yazışmalarımız hâlâ duruyor; üslubu, konuşma şekli ve üstten bakan cevapları bugün dönüp bakınca sinirlerime dokunuyor. Süreç boyunca ne empati ne anlayış hissettim, tam tersine baskı ve ticari kaygı hissettim. Üç gün süren bu süreçte çocuğumun huzuru tamamen bozuldu, güvenli bağlanma konusunda olumsuz etkiler yaşadık ve yok yere düzeni altüst oldu. Hem çocuğumun bu kadar ağlatılması hem de verilen hizmetin niteliği ve üslup nedeniyle, ödediğim 7.800 TL’yi kesinlikle hak ettiğini düşünmüyorum.

Çocuğumun kızarmış gözlerinin, ağlamalarının, yaşadığımız stresin hakkını helal etmiyorum. Uyku eğitiminin bu şekilde bir ticarethaneye çevrilmesini ve bu tavırla hizmet verilmesini kabul etmiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle ödediğim 7.800 TL’nin eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum ve bu danışmanlığı kimseye tavsiye etmiyorum.