Tavukta Kıl Ve Özürsüz Müşteri Hizmeti

11 Ekim Pazar günü saat 15.00 civarında Bandırma Liman AVM’de bulunan Tavada Tavuk şubesine çocuklarımla gittik. Çocuklarım için iki adet çıtır küp tabağı sipariş ettik, uzun bir bekleyişin ardından ürünler servis edildi. Küçük kızım tavukta kıl olduğunu söyledi, ben yakını iyi göremediğim için kendim olsam fark etmeyebilirdim. Garsonu çağırıp tavukla birlikte pişmiş haldeki kılı gösterdik, tabağı alıp götürdüler.

Yaklaşık beş dakika sonra tekrar servis yapıldı. Kızım tam yiyecekken yine tavukla birlikte pişmiş başka bir kıl çıktı. Tekrar görevliyi çağırdık, bu kez başka bir bey geldi ve savunma olarak tavukların merkezden geldiğini, makarna ya da salatada çıksa kendi sorumlulukları olduğunu söyledi. Zaten iyice midemiz bulandı, kızım yemek yemek istemedi. Bu süreçte ne doğru düzgün bir özür ne de herhangi bir telafi edici yaklaşım görmedik. Tek hatamız işletmeye çözüm odaklı güvenip görsel almayışımız oldu.

İkinci tabak menüde 350 TL yazmasına rağmen iki tabak ve bir su için toplam 935 TL hesabı kredi kartı ile ödeyip mekandan ayrıldık. Verdiğim paraya mı, gördüğüm muameleye mi, yoksa kızım fark etmeden yiyebilirdi diye hijyen konusundaki umursamazlığa mı üzüleyim bilemedim. Hijyen konusuna ve müşteri memnuniyetine lütfen daha fazla özen gösterilmesini, yaşadığımız bu olumsuz deneyimin ciddiye alınmasını ve benzer durumların bir daha yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum. Bir daha asla gitmeyi düşünmüyorum ve gidecek olanlara da yaşadıklarımı anlatarak uyarmak zorunda hissediyorum.