Vize Sürecindeki Şeffaflık Eksikliği Ve Geciken İade

Tatilflex üzerinden vize işlemleri de dahil olmak üzere Benelux turu satın aldık. Turun 17.08.2026–23.08.2026 tarihleri arasında gerçekleşmesi ve hareketin İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan 17.08.2026 tarihinde yapılması gerekiyordu. Toplam 1.800 Euro ödemeyi İş Bankası kredi kartımızla 3 taksit halinde gerçekleştirdik.

Asıl mağduriyetimiz vize alamamaktan çok, vize sürecinin yönetilme şekli oldu. Vize randevusu alınamadığı ve vize sürecinin sağlıklı ilerlemediği tarafımıza zamanında ve şeffaf bir şekilde bildirilmedi. Süreç boyunca defalarca aramamıza ve WhatsApp üzerinden mesaj göndermemize rağmen uzun süreler boyunca yanıt alamadık ve sürekli oyalanmış hissine kapıldık. Şirketin vize sürecini zamanında ve doğru şekilde yürütememesi nedeniyle seyahat fiilen imkansız hale geldi.

5 Ağustos tarihinde, turun şirket kaynaklı olarak gerçekleştirilememesi sebebiyle ödediğimiz tutarın iade sürecinin başlatılmasını talep ettik. Buna rağmen geçen süreye karşın 1.800 Euro’luk ödemenin tarafımıza hâlâ iade edilmediğini görüyoruz. Elimizde ödeme dekontları, imzalanan sözleşme ve vize sürecine, iptal ve iade taleplerimize ilişkin detaylı WhatsApp yazışmaları bulunmaktadır. Konuyla ilgili olarak TÜRSAB’a ve CİMER’e resmi başvurularımızı yaptık.

Bugün tarafımıza gönderilen mesajda iadenin 20.09.2026 tarihine kadar yapılacağı bilgisi paylaşıldı. Oysa sözleşmede iadenin 15 iş günü içinde gerçekleştirilmesi gerektiği açıkça yazıyor. Bu durumda hem turu gerçekleştiremeyen hem de bu süre zarfında iade yapmayan firma, şimdi de sözleşmede belirtilen sürenin çok ötesinde yeni bir tarih vererek süreci bilinçli şekilde uzatmaktadır. Buna ek olarak, aynı tur için farklı tarihlerde hâlâ başvuru almaya devam ettiklerini görüyoruz ve bu turu yine gerçekleştiremeyeceklerini ciddi biçimde düşünüyoruz.

En başından beri bizi oyalayan, süreç boyunca şeffaf davranmayan ve iade aşamasında da aynı tutumu sürdüren bu firmaya karşı güvenimizi tamamen kaybettik. Bu firma ile çalışmayı düşünenlere, yaşadığımız bu süreç nedeniyle kesinlikle güven duymadığımızı ve asla tavsiye etmediğimizi özellikle belirtmek istiyoruz. Ödediğimiz 1.800 Euro tutarındaki bedelin sözleşmede yer alan süreler dikkate alınarak bir an önce tarafımıza iade edilmesini talep ediyoruz.