to read complaints and reviews, or file yours.Tatilbudur Azerbaycan Turunda Yanıltıcı Bilgi Ve Eksik İletişim
Tatilbudur İzmir ofisine gidip Ramazan bayramı için Azerbaycan turu aldım. F***n isimli çalışan kayıt yaptı. Tur İstanbul çıkışlı, ben İzmir'den katılacağım; oğlum, kızım İstanbul'dan. Tur programı sitede var dedi, hekim olduğumu belirttim, hasta randevularımı ona göre ayarladım. İlk kaydı kızıma yaptığı için sözleşme onunla görünüyor, düzelmedi. 3,4,5 yıldızlı otel seçenekleri vardı. Oğlum SPA istediği için 4 yıldızlı oteli seçtik ve kişi başı 50 € fazladan verdim; oysa tek otel varmış, 150 € fazladan ödedik. İade etmediler. Tur başlangıcına bir gün kala hâlâ uçak vs. Bilgi yok. Cevap olarak "bilgi alınca bildireceğiz" dediler; mesai bitti, haber yok. 21.00 civarı Azerbaycan'daki rehber WhatsApp grubu kurunca, iletişim sayesinde uçak biletinin 15‑20 gün öncesinden zaten belli olduğunu öğrendim. Sitede yazılandan 12 saat sonra alınmış, alırken de zaten belliymiş. Belli olan bilgi soruşturulduğu halde neden öğrenilemez?
Azerbaycan'da da bayram olduğu için bazı turların söylendiği halde olmadığını gördük. Azerbaycanlı rehber kötü bir Türkçe ile konuşuyor, bilgisiz ve ilgisizdi. Mağaraya yüksek topuklu ayakkabı ile katıldı. Orada ekstra turlar için ödediğimiz 80‑90 €'luk paketlerin aslında o ülkede 30 manat'a satıldığını gördük; rehber bile "aldatmışlar" dedi. (Manat değeri Euro'nun yarısı kadar.) Otobüs ile Haydar Aliyev Müzesi'ne gittik, zor ulaştık; bayram trafiği vardı. Asıl sürpriz, müzenin kapalı olmasıydı. Katılan herkes tepki verince müze giriş ücretini rehberden, tur satın alanlar için iadesini sağladık, ama tur ücreti sadece gişe ücreti midir? Çile de yanımıza kar kaldı. Bunları dile getirince de "sert tutum" yapıp, sözleşmede bunlar yazıyor, alacak verecek yok" diye cevap geldi. İzmir'deki ofisi de öyle güzel ki, pasaportta çok güzel bir manzara karşısında Mövenpick yakınında. Ama önemli olan hizmet ve müşteri memnuniyeti; "kandırılmış" yerine sinir içinde, asabi bir durumdaydık. Bu durumdan rahatsızım, yazık diyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli misafirimiz, Öncelikle iletmiş olduğunuz detaylı geri bildiriminiz için teşekkür eder, yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz.Talebiniz doğrultusunda yapılan incelemelerde, rezervasyonunuzun “vb.” (ve benzeri) otel kategorisinde oluşturulduğu ve satın almış olduğunuz 4* otel kategorisinde konaklamanızın sağlandığı tespit edilmiştir. Ayrıca tur kapsamında 3* otel kategorisi satın alan bazı misafirlerimizin 4* kategoriye yükseltildiği, bu durumun ise satın almış olduğunuz hizmetin kapsamını değiştirmediği bilgisi tarafımıza iletilmiştir. Uçuş planlamalarına bağlı olarak oluşan saat farklılıkları doğrultusunda, İstanbul’da tarafınıza ücretsiz konaklama hizmeti sağlanarak sürecin mümkün olan en konforlu şekilde ilerlemesi amaçlanmıştır. Tur bilgilendirmeleri ise ilgili acentenize iletilmiş olup, operasyonel süreçler doğrultusunda paylaşılmaktadır.Ekstra turların fiyatlandırması; ulaşım, organizasyon süresi ve bölgesel operasyon maliyetlerine bağlı olarak belirlenmekte olup, katılım zorunlu değildir. İlgili tur kapsamında, yerel otoriteler tarafından ziyarete kapalı olan noktalar nedeniyle programda değişiklik yaşanabildiği, bu durumun acente kontrolü dışında geliştiği bilgisi paylaşılmıştır. Nitekim Gobustan turu gerçekleştirilmiş, Haydar Aliyev Kültür Merkezi’nin kapalı olması sebebiyle bu bölüme ilişkin ücret iadesi tarafınıza bölgede sağlanmıştır.Tüm süreç detaylı olarak incelenmiş olup, tarafınıza satın almış olduğunuz konaklama hizmetinin eksiksiz şekilde sunulduğu anlaşılmıştır. Bu doğrultuda, mevcut durumda farklı bir iade ya da işlem sağlanamamaktadır. Öneri ve Talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
