Otel Açılmadı, İptal Ücreti İade Edilmedi Ve Alternatif Sunulmadı

25.05.2025 günü Tatilbudur aracılığı ile 445955781 rezervasyon numarası ile Royal Atlantis İcon oteline 21.07.2025 giriş 26.07.2025 tarihinde çıkış olmak üzere 5 gece rezervasyon yaptırdık. Otel bu sezon açılacaklar listesinde olduğu için rezervasyon yaptırırken Tatilbudur'dan açılacağı ile ilgili kesin teyit aldık. Fakat rezervasyon yaptırdıktan bir gün sonra otelin inşaatının bir kısmının çöktüğünü, ve uzun süredir otelin açılışının ertelendiğini öğrendik. Bir gün sonra da Tatilbudur ile yaptığımız görüşmede otel açılışının biz rezervasyon yaptırdıktan sonra bile ertelendiğini, otelin açılış tarihi ile ilgili bir açıklama yapmadığını, Tatilbudur'un otel açılmazsa nasıl bir yol izleyeceğini geçmiş yorumlarda aynı konforu sağlamayacak otellerin önerildiğini duyduğumuzu. Bizim tatil tarihimizde açılmazsa; erken rezervasyon fırsatlarından faydalanamayacağımızı, Tatilbudur'unda alternatif olarak aynı konforu sağlayacak oteli önermemesi durumunda tatilimizin keyifli geçmeyeceği ile ilgili şüphelerimizden bahsettik. Hiçbir şey yapamayacaklarını o günü beklememiz gerektiği söylediler. Biz de ilerleyen süreçte daha sonra daha fazla mağdur olmamak için rezervasyonumuzu iptal ettik. Tatilbudur'dan da rezervasyon iptal ücretinin yapacağımız bir sonraki rezervasyon için kullanmak istediğimizi ilettik. Fakat hiç yardımcı olmadılar. Tatilbudur üzerinden yaptığımız rezervasyonu 2 gün sonra değiştirmek istediğimizde iptal hakkı ücretini kesmek istediler. Biz de rezervasyonu iptal ettik ve Rezervasyon iptal hakkı için ödediğimiz ücretin iadesini gerçekleştirmediler. Ben de bu tarihe kadar bekledim ve bir çok insanın mağdur olduğunu gördüm. Otel Instagram sayfasından her gün çizim fotoğrafları paylaşıyor, Tatilbudur rezervasyon almaya devam ediyor ama otel açılışı her ay bir sonraki aya erteleniyor. Bizden yeni açılacak otel diye reklam yapıp rezervasyon toplayıp daha alt kalitedeki otellere yerleştiriyor Tatilbudur'dan hiç beklemediğim bir hizmet anlayışı var. Müşteri memnuniyetini bu kadar önemsememesine şaşırdım açıkçası. Rezervasyon yaptıracak insanların bilgisi olması için bu paylaşımı yapıyorum.