to read complaints and reviews, or file yours.Su Teslimatında Saatlere Uymama Sorunu
Taşkesti Su’dan uzun süredir düzenli olarak su alıyorum ancak teslimat süreleriyle ilgili ciddi bir sorun yaşamaktayım. Sabah saat 10.00–10.30 civarında verdiğim siparişler en erken saat 15.00 gibi geliyor, çoğu zaman da bu saatten çok daha geç teslim ediliyor. Neredeyse tüm günü evde su bekleyerek geçiriyorum, bu durumun müşteriyle ilgilenmemek ve ciddiyetsizlik olduğunu düşünüyorum.
Daha önce de sürekli geç gelme sorunları oluyordu ancak son zamanlarda iyice arttı ve teslimatlar neredeyse bir günü bulur hale geldi. Yaklaşık bir hafta önce yine aynı sorunu yaşadım, bugün de saat 10.45’te telefonla sipariş verdim ve şu anda hâlâ gelmesini bekliyorum. Bu kadar uzun ve belirsiz teslimat süreleri yüzünden günlük planlarımı yapamıyor, evden çıkamıyorum.
Teslimat süreçlerinin netleşmesini, verilen saatlere sadık kalınmasını ve müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde zamanında teslimat yapılmasını istiyorum. Ayrıca bu yaşanan gecikmelerle ilgili tarafıma bir açıklama yapılmasını ve gerekli iyileştirmenin kalıcı olarak sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Muazzez Hanım, Taşkesti Su'yu uzun süredir tercih ettiğiniz ve yaşadığınız teslimat gecikmeleri nedeniyle planlarınızın aksadığı için çok üzgünüz. Sabah 10.00‑10.30 arasında verdiğiniz siparişlerin 15.00 gibi ya da daha geç gelmesi, hatta bir gün beklemeniz gibi durumlar kesinlikle kabul edilemez. Bu sorunu ayrıntılı şekilde bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz; sayenizde sorunun nerede yoğunlaştığını net bir şekilde görebiliyoruz. Teslimat sürelerinin garantilenmesi konusunda hemen bir iyileştirme süreci başlattık. Şu anda lojistik ekibimiz, sipariş saatlerine tam olarak sadık kalınmasını sağlamak için rota ve zaman planlamasını yeniden gözden geçiriyor. Benzer gecikmelerin tekrar yaşanmamasını sağlayacağız. Yaşadığınız gecikmelerle ilgili olarak, sistemimizdeki hataları ve personel iletişimini de inceleyerek kalıcı bir çözüm üretmeye odaklandık. Bu süreçte sizin gibi değerli müşterilerimizin geri bildirimleri, hizmet kalitemizi artırmamızda en büyük rehberimizdir. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, bu platform üzerinden bize mesaj bırakabilirsiniz. Sabır ve anlayışınız için teşekkür eder, size daha güvenilir bir hizmet sunmayı taahhüt ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
