Kargo Geri Gönderildi, Yanıt Yok Ve 2.050 TL İade Edilmedi

Yaklaşık 6 yıldır Tarz Parfüm firmasından aynı parfümü düzenli olarak sipariş veriyor, zaman zaman hediye ürünlerle ilgili de iletişime geçiyordum. Bugüne kadar nazik, çözüm odaklı ve güven veren bir firma izlenimi ediniyordum. Son siparişimde ise 4 al 2 öde kampanyasından faydalanarak toplam 4 adet parfüm siparişi verdim ancak bir karışıklık sonucu yanlış ürün siparişi oluşturmuşum.

Bunu fark edince 11 Mayıs tarihinde firma ile iletişime geçtim. Bana yine nazik bir şekilde, yanlış ürünleri kendilerine göndermemi, ürünler ellerine ulaştıktan sonra doğru parfümleri bana yönlendireceklerini söylediler. Bunun üzerine ürünleri 12.02.2026 tarihinde Aras Kargo ile, 6054944767037 takip numarasıyla firmaya geri gönderdim. Kargo teslim edildikten sonra durumu WhatsApp üzerinden bildirdiğimde, kargo birimiyle görüşüp teyit alacaklarını ve bana dönüş yapacaklarını ifade ettiler. O gün için karşımda bir muhatap vardı.

Ancak bu görüşmeden sonra yaklaşık 10–15 gün boyunca hiçbir şekilde kimseye ulaşamadım. WhatsApp üzerinden yazdığım tüm mesajlara sadece otomatik yapay zeka yanıtları gelmeye başladı, gerçek biriyle iletişim kuramadım. Ne para iadesi aldım ne de doğru ürünler gönderildi. 2.050 TL tutarındaki sipariş bedelim ve iade olarak gönderdiğim parfümler ortada yokken firma adeta kaybolmuş durumda, buna rağmen internet siteleri halen aktif ve satış yapmaya devam ediyorlar.

Hem ödediğim 2.050 TL’nin tamamının iadesini hem de firmaya gönderdiğim parfümlerle ilgili sürecin açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum. Ayrıca, bu kadar uzun süredir müşterisi olduğum bir firmadan hiçbir yetkiliye ulaşamamak ve yalnızca otomatik mesajlarla geçiştirilmek nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.