Destek Taleplerini Çözülmüş Olarak Kapatması, Ürün Renkleri Görsellerle Uyuşmadı

Çiçek Sepeti üzerinden 447409193 numaralı siparişle Tale Hobby mağazasından bir numaralı boyama seti satın aldım ve ürün 11 Nisan tarihinde elime ulaştı. Siparişimle gelen tablonun renkleri görsellerdekiyle farklı olduğu için 14 Nisan’da sistem üzerinden kayıt açtım. Müşteri hizmetleri beni arayarak resmi bittikten sonra fotoğraf göndermemi söylediler.

Resmi bitirdikten sonra 18 Nisan’da tekrar kayıt açtım ancak hiçbir şekilde benimle iletişime geçilmeden talebim “sorun çözüldü” olarak güncellenmiş. Bunun üzerine 10 Mayıs’ta yeniden kayıt açtım, bu kayıt da yine aynı şekilde herhangi bir dönüş sağlanmadan “sorun çözüldü” denilerek kapatıldı. 13 Mayıs’ta bir kez daha kayıt açmaya çalıştığımda ise bu kez “yasal süreç geçti” gerekçesiyle talebimin kabul edilmeyeceği söylendi.

Yasal süre içinde açtığım kayıtlarımı, benimle hiçbir şekilde düzgün iletişim kurulmadan ve çözüm sunulmadan nasıl “sorun çözüldü” olarak kapattığınızı merak ediyorum. Yasal sürenin dolmasını bekler gibi bir yaklaşım serilmesi, müşteriyi oyalandığını hissettiriyor. Ayrıca platformda yapılan olumsuz yorumların da çoğu zaman görünmediğini fark ediyorum. Ürünü gönderen firma ile görüştüğümde kendi hatalarını kabul ederken, Çiçek Sepeti’nin müşteriyi bu şekilde oyalaması ve talebi sonuçsuz bırakması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Ürün görselle uyuşmadığı için bu siparişimde ürün değişimi yapılmasını veya ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yasal süreye sığınmak yerine, yasal süre içinde açılmış kayıtlarımın dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.