Balık Reyonunda Müşteri Ayrımcılığı Ve Soğuk Tutum

30.08.2026 tarihinde Güzeloba Tahtakale şubenizde balık reyonunda oldukça rahatsız edici bir müşteri deneyimi yaşadık. Balık reyonunda o sırada görevli hiçbir personel yoktu, bu nedenle yan taraftaki kasap reyonundan yaşça büyük bir çalışan çağrıldı. Bu kişi oldukça ilgisiz ve ters bir tavırla yaklaştı. Somon ve sardalya aldık, her zamanki gibi balıkların temizlenmesini rica ettik. Soğuk bir tavırla küçük balıkları temizlemediklerini söyledi.

Kendisinin o an iyi bir gün geçirmediğini düşünerek alttan aldık, konuyu büyütmedik. Ancak bizden hemen sonra gelen başka bir müşteriye tavrının tamamen farklı olduğunu görünce yaşadığımız durum bizi rahatsız etti. O müşteri sardalya alıp temizlenmesini istediğinde, bu kişiye gayet samimi ve ilgili bir üslupla, kendisinin kasap olduğunu ve balıktan anlamadığını söyleyerek çok daha yumuşak bir yaklaşım sergiledi. Bize karşı kullanılan ters, soğuk ve değersizleştirici tavır ile diğer müşteriye gösterilen samimi yaklaşım arasındaki fark dikkat çekiciydi.

Müşteriler arasında bu kadar belirgin bir yaklaşım farkı olması hiç hoş değil. Ürün alırken çalışan tarafından terslenmiş ve değersiz hissettirilmiş olmak bizi ciddi anlamda rahatsız etti. Bu, aynı şubede karşılaştığımız ikinci benzer durum. Mesleğimiz gereği müşteri hizmetleri ve işletme standartları konusunda gözlem ve değerlendirme yapıyoruz, yaşadığımız bu olayı da bu açıdan ayrıca değerlendirmeye alacağımızı belirtmek isteriz.

Şube yönetiminin özellikle Kasap reyonunda görev alan personelin ve kasap reyonundan yönlendirilen çalışanların müşteri ilişkileri ve iletişim tarzı konusunda gerekli incelemeyi yapmasını, müşterilere eşit ve saygılı davranılması için gereken adımların atılmasını rica ediyorum.