to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Hizmetleri Ve Ürün Kalitesi Konusunda Hayal Kırıklığı
Taciroğlu 3 dilimli tam olgunlaştırılmış beyaz peynir ürününün 1 dilim paketini tükettikten sonra buzdolabında ortadaki dilim peynirin küflenmiş olduğunu gördüm. Vakum sistemlerinin bir tanesini kopartırken gevşemesiyle ilgili geri bildirim için müşteri hizmetlerini aradım, fotoğrafları yolladım. Birkaç gün içinde 0533*****86 numaralı telefondan arandım. İlk andan itibaren gergin, aldığım marketi suçlayıp, oraya iade etmemde ısrar eden, sözümü kesen ve sürekli 'Bağırmayın lütfen' dememe rağmen bana bağıran bir temsilci ile irtibata geçtim. 22.01.25 saat 13:11'deki ses kaydının dinlenilip bir an önce bu kişiye gerekli uyarıların yapılmasını dilerim. Bağırması, sözümü kesmesi bitmediği için, 7 dakika sonunda ses kaydını aldığımı ve şikayet edeceğimi söyledikten sonra peyniri evimden alıp yenisini vermeyi önerdi ama bu tutumdan sonra ürün yenilenmesi kabul edilemez. Bu kadar kabalığa rağmen bir de suratıma kapattı. Hem temsilciden hem de ürünle ilgili şikayetçiyim.
Tüketicimizin firmamız ile bu kadar yakından ilgilenmesine ve dileklerine teşekkür ederiz. Firmamız ile tüketici arasındaki görüşme 20.01.2025 tarihli tüketici bildirimine istinaden 22.01.2025 tarihinde gerçekleşmiştir. Görüşmenin başından başlamak üzere tüketicinin ön yargılı bir şekilde ürünlerin ambalajlama stilimizin yanlış olduğu iddiasına karşılık, bu sorunun ambalajlama hatası olmadığı ve teknik olarak da 3 parçanın birbirinden ayraçla ayrılmış olduğu, muhtemel sebepler hakkında bilgi verilmeye çalışılmasına rağmen tüketici ısrarla ambalajlama tekniğinin hatalı olduğunu iddia etmiştir. Ambalajlarımızda bir parçayı kopartma sırasında 2. parçaya veya 3. parçaya zarar verme söz konusu değildir. Her parça ayrı ayrı ve araları diğer parçaya zarar vermeyecek şekilde ayraçlı olarak ambalajlıdır. Tüketicinin teknik olarak mümkün olmayan bir konudaki ısrarı, bunu kabul ettirme çaba ve ön yargısı anlaşılamamıştır. Ambalajlama stili konusundaki iddiası tamamen hatalıdır. Ürünlerimiz yıllardır bu şekilde satışa sunulmakta olup, bundan sonra da yine tüketicilerimizden gelen memnuniyetler doğrultusunda aynı şekilde satışa sunulacaktır. Ürünün alındığı marketin suçlanması söz konusu olmayıp, bu tür mevzi küflenme olaylarının, mağazalarda veya depolarında saklama koşullarına uyulmaması veya düşme çarpma ile ürünün zarar görmüş olabileceği bilgisi verilmeye çalışılmış, ancak tüketici ısrarla paketleme stili hatası diyerek dinlememiştir. Kendisine verilen bilgileri ve çözümümüzü dinlemek yerine ön yargısında ısrar ederek tekrar tekrar ben çalışıyorum, bağırmayın diyerek araya girmiş ve bağırmayın demesini etrafındakilere duyurmaya çalışırcasına konuşmanın sonunu dinlememiştir. Kendisi arandığında müsait olmadığını ve iş yerinde olduğunu söyleyerek daha sonra aranmasını talep edebilirdi, firmamız da bunun gereğini yerine getirirdi. Tüketicinin diğer iddiası olan ses kaydından sonra ürünü değiştirme teklifi doğru değildir. Görüşmenin sonunu dinlemeden devamlı olarak görüşmeyi ve açıklamaları kesmiş, kendi ön yargısını kabul ettirmeye çalışmış dinlememiş ve ses kaydı alıyorum demiştir. Temsilcimiz görüşmemizin sonunu dinlemesi konusunda da kendisini uyarmıştır. Bununla da kalmayarak sizi Şikayet Var'a şikayet edeceğim diyerek tehdit etmiştir. Buna rağmen temsilcimiz kendisine daha önce firmaya bildirimde bulunduğu sırada verdiği adreste devamlı birisi olup olmadığı ürün göndereceğimizi, adresi teyit etmek istediğini söylemesine rağmen ( çünkü kendisi çalıştığını söylemiştir.) “size adresimi neden söyleyeyim” şeklinde karşı çıkmıştır. Ürünü Sanal Marketten satın aldığını dolayısı ile fişi olmasa da sanal kaydı olduğu için mağazaya iade edebileceği temsilcimiz tarafından kendisine ifade edilmiştir. Tüketicinin sesi, kayıtlarda da çok derinden ve çok az gelmesi nedeni ile konuşma yüksek sesle gerçekleşmiş olup bu durum da kendisine açıklanmıştır. Tüketicilerimizden gelen her öneri veya eleştiri önemlidir ve değerlendirilir ancak ön yargılı, suçlayan karşısındakini dinlemeyen bilgisi olmayan teknik konularda eleştiriler ve bu eleştirilerde gereksiz ısrarlar hariç. Tüketicinin yüzüne telefon kapatma iddiası da doğru değildir. Kendisi, kendisine sunulan ürün değişimi teklifini reddetmiş, bu siteye şikayet edeceğini söylemiş ve görüşme sonlandırılmıştır. Teşekkür ederiz.
Muhtemelen telefonda konuştuğum kişinin bu cevabı yazdığını düşünüyorum, gerçekleri yansıtmayan açıklamalar ve iddialar devam ediliyor. Başka bir muhatap bulmam gerekiyor.
