Müşteri Hizmetleri Ve Ürün Kalitesi Konusunda Hayal Kırıklığı

Tüketicimizin firmamız ile bu kadar yakından ilgilenmesine ve dileklerine teşekkür ederiz. Firmamız ile tüketici arasındaki görüşme 20.01.2025 tarihli tüketici bildirimine istinaden 22.01.2025 tarihinde gerçekleşmiştir. Görüşmenin başından başlamak üzere tüketicinin ön yargılı bir şekilde ürünlerin ambalajlama stilimizin yanlış olduğu iddiasına karşılık, bu sorunun ambalajlama hatası olmadığı ve teknik olarak da 3 parçanın birbirinden ayraçla ayrılmış olduğu, muhtemel sebepler hakkında bilgi verilmeye çalışılmasına rağmen tüketici ısrarla ambalajlama tekniğinin hatalı olduğunu iddia etmiştir. Ambalajlarımızda bir parçayı kopartma sırasında 2. parçaya veya 3. parçaya zarar verme söz konusu değildir. Her parça ayrı ayrı ve araları diğer parçaya zarar vermeyecek şekilde ayraçlı olarak ambalajlıdır. Tüketicinin teknik olarak mümkün olmayan bir konudaki ısrarı, bunu kabul ettirme çaba ve ön yargısı anlaşılamamıştır. Ambalajlama stili konusundaki iddiası tamamen hatalıdır. Ürünlerimiz yıllardır bu şekilde satışa sunulmakta olup, bundan sonra da yine tüketicilerimizden gelen memnuniyetler doğrultusunda aynı şekilde satışa sunulacaktır. Ürünün alındığı marketin suçlanması söz konusu olmayıp, bu tür mevzi küflenme olaylarının, mağazalarda veya depolarında saklama koşullarına uyulmaması veya düşme çarpma ile ürünün zarar görmüş olabileceği bilgisi verilmeye çalışılmış, ancak tüketici ısrarla paketleme stili hatası diyerek dinlememiştir. Kendisine verilen bilgileri ve çözümümüzü dinlemek yerine ön yargısında ısrar ederek tekrar tekrar ben çalışıyorum, bağırmayın diyerek araya girmiş ve bağırmayın demesini etrafındakilere duyurmaya çalışırcasına konuşmanın sonunu dinlememiştir. Kendisi arandığında müsait olmadığını ve iş yerinde olduğunu söyleyerek daha sonra aranmasını talep edebilirdi, firmamız da bunun gereğini yerine getirirdi. Tüketicinin diğer iddiası olan ses kaydından sonra ürünü değiştirme teklifi doğru değildir. Görüşmenin sonunu dinlemeden devamlı olarak görüşmeyi ve açıklamaları kesmiş, kendi ön yargısını kabul ettirmeye çalışmış dinlememiş ve ses kaydı alıyorum demiştir. Temsilcimiz görüşmemizin sonunu dinlemesi konusunda da kendisini uyarmıştır. Bununla da kalmayarak sizi Şikayet Var'a şikayet edeceğim diyerek tehdit etmiştir. Buna rağmen temsilcimiz kendisine daha önce firmaya bildirimde bulunduğu sırada verdiği adreste devamlı birisi olup olmadığı ürün göndereceğimizi, adresi teyit etmek istediğini söylemesine rağmen ( çünkü kendisi çalıştığını söylemiştir.) “size adresimi neden söyleyeyim” şeklinde karşı çıkmıştır. Ürünü Sanal Marketten satın aldığını dolayısı ile fişi olmasa da sanal kaydı olduğu için mağazaya iade edebileceği temsilcimiz tarafından kendisine ifade edilmiştir. Tüketicinin sesi, kayıtlarda da çok derinden ve çok az gelmesi nedeni ile konuşma yüksek sesle gerçekleşmiş olup bu durum da kendisine açıklanmıştır. Tüketicilerimizden gelen her öneri veya eleştiri önemlidir ve değerlendirilir ancak ön yargılı, suçlayan karşısındakini dinlemeyen bilgisi olmayan teknik konularda eleştiriler ve bu eleştirilerde gereksiz ısrarlar hariç. Tüketicinin yüzüne telefon kapatma iddiası da doğru değildir. Kendisi, kendisine sunulan ürün değişimi teklifini reddetmiş, bu siteye şikayet edeceğini söylemiş ve görüşme sonlandırılmıştır. Teşekkür ederiz.