Garanti Kapsamında Bobin Arızası Servis Reddi Ve Mağduriyeti

Swm g01 Comfort aracımın bobini 27 Ağustos tarihinde arıza yaptı. Aracımın 5 yıl garantisi olmasına rağmen, Tekirdağ Çerkezköy Velimeşe yolu üzerindeki bayiye gittiğimde, garanti kapsamında işlem yapılmayacağı söylenerek mağdur edildim.

Bayideki yetkililer, garantiden para talep edemedikleri için aracımı garantiye sokamayacaklarını, bu yüzden masrafı kendimin karşılaması gerektiğini ifade etti. Garantisi devam eden bir araç için bu şekilde bir gerekçe sunulması hem marka adına hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez bir tutumdur. Üstelik yetkili bayiyi aradığımızda da geri dönüş yapılmıyor.

Satış aşamasında 5 yıl garanti vaadiyle müşteriye güven verilirken, iş garanti hizmetini yerine getirmeye gelince sorumluluktan kaçılması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Ben, garantisi devam eden aracımın bobin arızasının herhangi bir ücret talep edilmeksizin garanti kapsamında giderilmesini ve süreçle ilgili olarak müşteri hizmetleri tarafından ivedilikle aranarak bilgilendirilmeyi talep ediyorum.

Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, aksi halde yasal yollara başvurmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunuyorum.