to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Hatalı Ürün Ve Cevapsız Şikayetler: Müşteri Mağduriyeti
Yaklaşık 14 yıldır Süzen 92 markasından düzenli olarak alışveriş yapıyorum. Standart filtre 1200’lü paketlerden her alışverişimde 2 adet satın alıyorum. Son 6 siparişimde ise ürünlerin büyük kısmı hatalı çıkıyor; ya tamamen tıkalı ya da yarı tıkalı oluyor. Özellikle son siparişimde (N11 sipariş no: 209428175537) 1200 adetlik paketin 300-400 tanesi hatalıydı. Ürünler bana adrese teslim olarak ulaştırıldı.
Bu sorunları hem N11 üzerinden mağazaya sor kısmından, hem firmanın kendi web sitesi üzerinden hem de mail adreslerine yazarak defalarca ilettim fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Daha önce de benzer problemler yaşadım ve her seferinde firmayı gizli şekilde bilgilendirdim, diğer müşteriler etkilenmesin diye şikayetlerimi hep saklı tuttum. Hatta en son aldığım ürüne bile tam puan verdim, geçmiş siparişlerime bakabilirler. Ancak firmanın bu ilgisizliği ve geri dönüş yapmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.
Benim beklentim, hatalı ürünlerin telafi edilmesi ve bu tür sorunların tekrar yaşanmaması için firmanın gerekli önlemleri almasıdır. 2 paket için toplamda 1399,98 TL ödeme yaptım. Müşteri memnuniyetine önem verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Fariz Bey Merhaba, Öncelikle, Süzen92 ürünlerimize olan güveniniz ve geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Memnuniyetinizin bizim için öncelikli olduğunu belirtmek isteriz. Yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgünüz. Ürünlerimizin kalite standartlarına uygun olmasına büyük özen gösteriyoruz. Ancak belirttiğiniz gibi, bu konuda yaşadığınız sorun bizim için de oldukça önemlidir. Bu durumu titizlikle inceleyeceğimizi ve gerekli adımları atacağımızı bilmenizi isteriz. Sizleri en kısa sürede iletişime geçilecektir. Saygılarımızla, Süzen92 Satış Sonrası İletişim Birimi
Uzun yıllardır bu markayı kullanıyorum çok memnunum. Bir sorun yaşadık ama hemen dönüş yapıldı. Telafi etmek için gereken çabayı gösterdiler. Markaya yakışanda buydu. Çok teşekkür ederim ilginize. Süzen 92 yle devam :)
Çok teşekkür ederim firma yetkilileri dönüş yaptılar. Telafi etmek için de cömert davrandılar. Zaten yılların markası yakışan da bu olurdu. Çok teşekkür ederim iyi çalışmalar diliyorum. Uzun yıllardır kullanıyorum. Süzen 92 yle devam :)
