İade Sürecindeki Gecikme Ve Komisyon İadesi Sorunu

Suud Collection internet sitesinden 18 Eylül tarihinde bej Rowan trençkot satın aldım. Ürün fiyatı 3.867,50 TL olmasına rağmen taksitli alışveriş yaptığım için toplamda 4.105,71 TL ödedim. Siparişim 22 Eylül tarihinde elime ulaştı, 23 Eylül’de iade talebi oluşturarak ürünü kargoya verdim ve 24 Eylül’de ürünün firma tarafından teslim alındığı bilgisini bana ilettiler.

İade süreciyle ilgili sorduğumda ödemenin 7 gün içinde yapılacağı söylendi. 30 Eylül tarihinde, yani 6. Gün dolmuşken, iadem hâlâ yapılmamıştı ve uygulamada ürünün teslim alındığı bile görünmüyordu. Ben yazdıktan sonra sistemde teslim alındı bilgisini düzelttiler ve Cuma günü, yani bugün itibarıyla iademin yatırılacağını belirttiler. Müşteri hizmetleri beni telefonla arayarak iademin saat 18.00’e kadar yatırılacağını söyledi, ayrıca komisyon iadesi için de konuyu üstlerine ilettiklerini, onay gelmesi halinde toplam tutarın tamamının yatırılacağını ifade ettiler. Şu an saat 18.30 olmasına rağmen tarafıma herhangi bir iade yapılmadı.

Başta, ödediğim 283,21 TL’lik komisyon tutarını iade etmeyeceklerini, bunun banka komisyonu olduğunu ilettiler. Ancak banka ile yaptığım görüşmede, bu tutarın iadeyi yapan mağaza tarafından iade edilmesi gerektiği bilgisini aldım ve banka havuzunda bekleyen herhangi bir tutar olmadığını da teyit ettim.

Hem ürün bedelim hem de 283,21 TL komisyon dahil olmak üzere toplam ödediğim 4.105,71 TL’nin, verilen sözler de dikkate alınarak eksiksiz ve daha fazla gecikmeye mahal vermeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram 9243565683’tür.