Sutra Ev Tekstil İade Kabul Etmiyor

Hatice · 2024-07-26T14:57:29+03:00

Trendyol üzerinden sutra ev tekstili mağazasından aldığım çift kişilik ekru! Yatak örtüsü, sarı tonda çıktığı için odama mobilyama uymadı. Aynı gün iade kodu oluşturup kuryenin gelebileceği en erken tarihte iadeyi teslim etmeme rağmen firma iadeyi kabul etmiyor. Online görseli ürünün gerçek özelliklerini temsil etmiyor, ve ayrıca üründe yumuşatıcı kokuyor. Belli ki daha önce iade edilmiş ürün benim elimde patladı. Rengi yüklemiş oldukları görselde ki gibi olsa neden iade edeyim aradığım ürün zaten o. Firmanın online görselini ekledim, iade tarafıma ulaştığında gerçek görselini de ekleyeceğim.

Sutra Ev Tekstil

Merhaba efendim. Üründe 4 farklı görsel eklenerek ürün rengi açık bir şekilde iletilmiştir. Görsellerde rengin sarımtırak olduğu görülmektedir. Renk bilgisi de sistemde tarafımızdan belirtilmiştir. Belirtilen içerik dışında bir gönderim yapılması söz konusu değildir. Ürünü beğenmeyebilir ya da başka bir sebeple de gayet tabi iade edebilirsiniz. Ürünün düz kenarlı varyantı stoğumuza yeni gelen ve bu rengi ilk defa satılan Trendyol üzerinden ilk sipariş verilen üründür. Ürün ile ilgili kayıtlar panelde zaten yer almaktadır ilk sipariş verildiği de gayet görünmekte ve kanıtlanılabilir bir bilgidir. O sebeple üründe başkasından iade geldi gibi bir durum söz konusu değildir. Ürün iadesinin kabul edilmeme sebebi ürünün sizin tarafınızdan yıkanmış olmasıdır. Firmamızda hiçbir ürün üstüne parfüm ve dahi koku sıkılmamaktayken ürün paketi açıldığında buram buram deterjan koklamakta ve yıkandığı bariz bir şekilde anlaşılmaktadır. Daha önce koku, parfüm sıkılmayan tarafımızdan yıkanmayan ürünün size ulaşım sağlaması akabinde yıkandığı açıktır. Ayrıca üründe makinede sıkma yapılması sonrası kumaşta oluşan hafif buruşma, kıvrımlar da mevcuttur. Yatak örtüsü gibi ter vs birçok vücut sıvısı ile temasta olma durumu olan bir üründe takdir edersiniz ki hijyenik sebeplerle de iade mümkün olmamaktadır. Trendyol'a da ürün iadesinin bu sebeple kabul edilemediği iletilmiş Trendyol tarafından da inceleme yapılarak onay verilmiştir. Ürün tarafımızdan bu şekilde bir koku ile gönderilmediği yıkanmış bir ürün olduğu için iade reddi verilmiştir. Bunun dışında bir durumda zaten iade talepleriniz onaylanmaktadır belirtilen durum sebebi ile iadenize red verilmiştir. İsterseniz ürünü analize gönderebilirsiniz oradan da yine yıkanmış bir ürün olduğuna dair rapor geleceği gayet açıktır. İade talepleriniz de biz red verdik ve hemen iadeniz reddedildi gibi bir şey olmuyor. Bizim red vermemiz durumunda önce o talebimiz Trendyol'a iletiliyor ve bizim red talebimizi yetkililer kendileri inceleme yaparak değerlendirip eğer redde uygunsa o şekilde sistemden red talebini onaylıyorlar. İlgili siparişinize yönelik süreçte bu şekilde ilerlemiş olup Trendyol'dan yapılan inceleme sonrası iletilen dönüş, Trendyol'a yüklenen ve ürünün rengini açıkça gösteren 4 farklı görsel, ürün sipariş tarihiniz ve 3 gün sonra iade talebinde bulunduğunuz tarihi gösteren sistemden alınan sipariş bilgisi görseli, sizden gelen iade paketi görseli eklenmiştir. Firmamız tarafından size yaşatılan bir mağduriyet olmayıp iade reddine sebep olan yıkama durumu söz konusu olmasa zaten iade onayınız ile ilgili hiçbir itirazımız yoktur. Ama ürünün yıkanmış olması üründe iade reddi sebebidir. 5 yıldır e ticaret ile ilgilenen bunun 3 yılında trendyolda aktif olarak satış yapan bir firma olarak sadece sizden burada bu şekilde bir dönüş aldık. Müşterilerimizin genel anlamda memnuniyetleri de zaten platformda puanımızın 9 üzerinde oluşuyla karşılığını bulmaktadır. Müşterilerine değer veren ve önceliklerini onlar olarak gören bir firmayız. Böyle bir anlayışla hiçbir iade değişim talebi gereksiz yere red edilmemiştir. Red verilen bir talepte redde gerek olan bir durum mevcuttur. O sebeple de süreç bu şekilde ilerlemiştir.

Hatice

Öncelikle ürünün birinci fotoğrafında geniş açıda ve ışıkta görüldüğü gibi rengi krem rengi görülmektedir ve açıklamasında da zaten Ekru/krem yazmaktadır. Zaten iadeyi oluştururken belirttiğim gibi kalitesi gayet güzel olmasına rağmen rengi mobilyama uymadığı için iade etmek durumunda kaldım. Müşteri memnuniyetine gelince kargo özeniniz, hızlı kargoya verişiniz, sağlam paketlemeniz ve ürünlerinizin kalitesi, müşteri ile iletişiminiz doğrultusunda iyi puan almış olabilirsiniz (bunlara bir sözüm yok zaten) ancak benim memnuniyetsizliğim de, en az memnun kalanların ki kadar gerçek ne yazık ki. Sizin e-ticaret kullanımınızdan çok daha uzun süredir online alışveriş yaptığım için, elime geçen ürünün yıkandıktan veya kullandıktan sonra iade edilmesini mümkün olmayacağı bilgim dahilinde elbette. Üründeki kokuyu aldığımı yumuşatıcı gibi bir koku olduğunu düşündüğümü belirttim zaten, Ancak ben bu kokunun mağaza parfümü olduğunu düşündüğüm için (bir çok marka yapıyor bunu ne yazık ki ) yıkarım geçer diye düşünüp dert etmedim ilk etapta. Evimizde küçük bebeğimiz var ve değil kokulu deterjan yumuşatıcı, oda kokuları ve bilumum koku veren ürünler evimizde bulunmamakta. Kullanım sonrası özellikle tekstil/giyim/takı gibi ürünler gamında hijyenik sebeplerle hiçbir ürün değişim iade yapılamaz zaten, yatak örtüsünün bu saydıklarımdan bir üstünlüğü yoktur takdir edersiniz ki. Ha siz yıkandığına eminseniz, ben yıkamadım, siz yıkamadınız, kim yıkadı bu örtüyü? Paketi açtığım gibi renginin uymadığını görebildiğim, ve kullanamayacağıma karar verdiğim ürünü size niye yıkayıp, bir de kokulu kokulu yıkayıp göndereyim. Ürün elime 19 Temmuz Cuma ulaştı, iade kodunu aynı gün oluşturdum, araya hafta sonu girdiği için 22 Temmuz Pazartesi günü kuryeye teslim ettim. Ayrıca yatak örtüsü dediğimiz ürün bir kere kullandım işi bitti gibi bir ürün değil ki, nasıl işimi bitirip geri iade etmiş olabilirim. Trendyol'dan gelen "kullanıma bağlı leke deformasyon ve iz" kısmını da ayrıca çok merak ettim, bunu siz mi o şekilde beyan ettiniz yoksa kendileri mi uydurmuş. Bununla ilgili kendilerine de ayrı bir şikayet ve hukuki cezai işlem oluşturacağım, bunu ispatlamaları mümkün olmayacak çünkü, ürün elime geçti ve böyle bir durum mümkün değil, ürün elime ilk nasıl geçtiyse o şekilde. Şuna da değinmek isterim; her ne kadar şikayetim ve memnuniyetsizliğim (İadeyi kabul etmediğiniz için) baki olsa da iletişiminiz ve nezaketiniz bir çok düzeyli markaya örnek olacak incelikte, teşekkürler.

Sutra Ev Tekstil

Bizim iade red talebimiz ile ilgili sebep size iletmiş olduğumuz şekilde efendim o yüzden talebinize red verildi. Konu ile ilgili Trendyol'un yapmış olduğu dönüş ile ilgili de şikayetiniz var ise tabi ki konu hakkında detaylı açıklama onlardan da talep edebilirsiniz. Kendilerinin red ile ilgili verdiği görüşte bizim herhangi bir müdahalemiz yoktur inceleme için iletmiş olduğumuz yazı görselde yer almış olduğu gibidir. Sizi mağdur edip üzmek adına yapılan bir uygulama yok ama böyle bir durumda satıcı olarak biz de alerjen etki yapar diye hiçbir koku kullanmaz iken böyle bir durumla karşılaşınca yıkanmış olması sebebiyle ürüne red talebi iletmiş bulunmaktayız. Beyanınız yıkamadım yönünde ise bu durumda bizim size inanmak dışında bir opsiyonumuz kalmıyor. Sizin memnuniyetiniz bizim için önemli ki zaten verilen red talebi de diğer müşterilerimizin de hakkına girmemek ve memnuniyetleri adına verildi. Dediğimiz gibi beyanınız yıkamadım yönünde ise buna güvenerek ürün size tekrar ulaştıktan sonra yine aynı nedeni belirterek ( önceki iade talebinizdeki gibi ) tekrar talep açıp iletirseniz talebinizi kabul edeceğimizi belirtmek isteriz İletmiş olduğunuz güzel sözleriniz için biz de teşekkür ederiz.