StarCity SuperStep Ayakkabısının Kısa Sürede Yırtılması Ve Haksız Kullanıcı Hatası İddiası

İstanbul StarCity SuperStep mağazasından yaklaşık 1 yıl önce 3.000 TL ödeyerek satın aldığım spor ayakkabının sağ kenarında yırtılma meydana geldi. Ürünü düzenli kullanan ve ayakkabılarına özen gösteren bir tüketici olmama rağmen kısa sayılabilecek bir sürede böyle bir deformasyon yaşanması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Bu nedenle ürünü 03.05.2026 tarihinde incelemeye gönderdiğimde, kaliteli bir markadan ve kurumsal bir firmadan sorunun tespit edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini beklerken, tarafıma kullanıcı hatası denilerek ret cevabı verildi. İnceleme sonucunda ürün üzerinde herhangi bir kalite problemi olmadığı, deformasyonun dış etken kaynaklı olduğu söylenmesi hem kabul edilebilir gelmemiş hem de kendimi haksız yere suçlanmış hissettirmiştir.

Ayakkabının kısa sürede bu şekilde yırtılması normal bir kullanım sonucu değildir ve ben bu ürünü günlük hayatımda sıradan kullanım koşullarında kullandım. Firmanın bu süreci tekrar gözden geçirerek daha detaylı ve tüketici lehine bir değerlendirme yapmasını, ayakkabının değiştirilmesini veya ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.