New Balance Ayakkabım Kısa Sürede Yırtıldı, Garanti Kapsamı Reddedildi

İzmir Forum Bornova SuperStep mağazasından yaklaşık 1 yıl önce, nisan ayında satın aldığım New Balance MR530SG110 model 39,5 numara ayakkabımın her iki eşinde de arka kısımdaki kumaşta ciddi yırtılmalar oluştu ve iç kısımdaki plastik dışarı çıktı. Fileli bir ayakkabı olduğu için ürünü toplamda en fazla 3 ay kadar kullanabildim ancak bu kısa sürede bu hale gelmesi beni hem kalite hem de dayanıklılık açısından hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünü ilk olarak 23 Nisan’da SuperStep mağazasına inceleme için bıraktım ve 28 Nisan’da “kullanıcı hatası” denilerek tarafıma iade edildi. Duruma itiraz ederek ayakkabımı 30 Nisan’da ikinci kez incelemeye gönderdim, 9 Mayıs’ta yine aynı şekilde “kullanıcı hatası” cevabı verildi. Ayakkabının her iki eşinde de aynı yerden, aynı şekilde deformasyon olması ve ürünün toplam kullanım süresinin bu kadar kısa olması göz önünde bulundurulduğunda, bu cevabın ürünün ayıbını göz ardı ettiğini düşünüyorum.

Ayakkabımın garanti kapsamında değerlendirilerek aynı ürünle değişim işleminin yapılmasını talep ediyorum. Ürünü severek kullanmak isterken bu süreçte hem mağdur oldum hem de iki kez incelemeye rağmen çözüm üretilmemesi nedeniyle markaya olan güvenim sarsıldı. Şikayetimin yeniden ve daha dikkatli bir şekilde değerlendirilmesini rica ediyorum.