Converse Ayakkabıda İç Astar Delik Sorunu Ve Garanti Reddi

SuperStep Mersin Forum şubesinden yaklaşık bir yıl önce Converse marka bir ayakkabı aldım. Ayakkabının iç astarında, tabana yakın kısımdan başlayarak kısa sürede delik oluştu ve zamanla bu delik büyüdü. Ürünü toplamda 10 kez bile giymedim, üstelik her zaman kerata kullanmama rağmen hem sağ hem sol ayakkabıda aynı bölgede bu sorun ortaya çıktı.

Ürünü bir yıl dolmadan garanti kapsamında incelemeye verdim. Tarafıma gönderilen mesajda sup916351 numaralı inceleme talebimin değerlendirildiği, üründe kalite problemi bulunmadığı ve deformasyonun dış etken kaynaklı olduğu söylenerek talebim hiçbir detaylı açıklama yapılmadan reddedildi. Raporda ayrıntılı bir teknik değerlendirme veya somut bir gerekçe yer almıyor, bu da ürünün gerçekten incelenmediği izlenimi veriyor.

Ürünü alırken iki yıllık garanti kapsamında olduğu bilgisi verilmişti. Buna rağmen bu kadar az kullanılmış bir ayakkabının iç astarının iki çiftte de aynı yerden yırtılmasını kullanıcı hatası olarak görmelerini kabul etmiyorum. Hem diğer markalara göre daha yüksek fiyatlı bir ürün satıp hem de bu kadar bariz bir problemi garanti dışı saymaları marka güvenimi tamamen zedeledi.

SuperStep’in sup916351 numaralı inceleme talebimi yeniden, bu kez gerçekten detaylı bir şekilde değerlendirmesini ve ayakkabımın garanti kapsamında yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.