Çocuk Sandaletinde Aşırı Koku Ve Mağaza İddiası: Kullanıcı Hatası Kabul Edilmiyor

Tuzla Viaport Marina’daki SuperStep mağazasından 3 yaşındaki oğluma Puma marka bir sandalet aldık. Ürünü sadece 1 gün giydi ve sandalet aşırı derecede koku yapmaya başladı. 3 yaşındaki bir çocuğun ayağının bu kadar kokması zaten beklenmezken, koku gerçekten rahatsız edici düzeydeydi.

Biz de bunun üzerine, ağustos ayında aldığımız ürünü yaklaşık 1 hafta sonra tekrar mağazaya götürdük. İncelemeye gönderdiler ancak tarafımıza üç kez aynı içerikte cevap dönüldü ve her seferinde kullanıcı hatası denilerek, “sokakta giyilmiş” şeklinde ifade kullanıldı. Zaten aldığımız bir sandaletin ya da ayakkabının ilk bir hafta evde giyilmesini beklemek gerçekçi değil, sonuçta bu bir çocuk ürünü.

Sandalet şu an mağazada ve yaşadığımız bu durumun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Sup917590 numaralı işlem/fiş kaydına istinaden, ürünün kokusunun dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini ve oğlum için uygun, sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığımız yaklaşım nedeniyle artık SuperStep mağazalarını tercih etmeyi düşünmüyoruz ancak sorunun çözülmesini istiyorum.