Su Geçirmez Olduğu Söylenen Botun Yanıltıcı Satışı Ve Mağaza Sorumluluğu Reddi

Akbatı AVM’de bulunan Super Kids (Eren Holding bünyesinde) mağazasından 21.10.2025 tarihinde 2 yaşındaki çocuğum için bir bot satın aldım. Satış esnasında özellikle bu botun “su geçirmez” olduğu ifade edildi ve bu beyana güvenerek ürünü aldım. Ancak ilk yağmurlu günde çocuğum botu giydiğinde, kısa süre içinde botun su geçirdiğini ve çocuğumun ayaklarının tamamen ıslandığını gördüm. 2 yaşındaki bir çocuk için su geçiren bir bot satın almanın mantıklı ve kabul edilebilir bir tarafı olmadığını özellikle vurgulamak istiyorum.

Yaşadığım sorun üzerine Akbatı AVM’deki ilgili mağazaya giderek durumu anlattım. Mağaza sorumlusu olduğunu belirten ve isminin H**** olduğunu hatırladığım kişi konuyla ilgilenmekle birlikte, yaklaşımı kesinlikle çözüm odaklı değildi. Aksine, satış personelinin “su geçirmez” ifadesini kullanmayacağını söyleyerek beni dolaylı olarak yanlış beyanda bulunmakla suçlayan bir tavır sergiledi. Bu durum, yaşadığım mağduriyeti psikolojik olarak da artırdı.

Ürünü incelemeye gönderdim ve sonuç olarak tarafıma “kullanıcı hatası” cevabı verildi. Aynı mağazada gerçekten su geçirmez olduğu belirtilen başka bir bot modeli olduğunu gördüğümde, bana bu model yerine farklı bir ürün satıldığını düşündüğümü ifade ettim. Buna rağmen yine benzer biçimde suçlayıcı ve müşteri odaklı olmayan bir tavırla karşılaştım. Ürünü iki kez incelemeye göndermeme rağmen her defasında “herhangi bir kusur yoktur” denilerek talebim reddedildi ve mağduriyetim giderilmedi.

Bir tüketici ve bir ebeveyn olarak beklentim son derece nettir. Su geçirmez olduğu özellikle belirtilerek satılan bu bot için ya ücret iadesi yapılmasını ya da gerçekten su geçirmez olduğu belirtilen model ile ücretsiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Süreç boyunca yaşadığım iletişim ve yaklaşım sebebiyle Eren Holding bünyesindeki bu markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsılmıştır. Yaşadığım bu mağduriyetin ve yanlış yönlendirilmiş satışın acilen değerlendirilmesini ve sorunumun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.