Ayakkabı Karışıklığı Ve Çelişkili Müşteri Desteği

Superkids Akmerkez şubesinden 28 numara çocuk ayakkabısı satın aldım. Mağazada numarası bulunmadığı için ürünün adresime kargo ile gönderileceği söylendi. Ürün kargoyla geldiğinde ise iki farklı çift ayakkabı ile karşılaştım, bir tekinin koşu, diğer tekinin basketbol ayakkabısı olduğunu gördüm.

Bu durum üzerine WhatsApp üzerinden destek hattına yazıp bilgi almak istedim. Yaşadıkları karışıklık için özür dilemek yerine, ayakkabı kullanılmışsa iade kabul etmediklerini belirttiler. Ben kendilerine bu durumda en azından bir özür borçları olduğunu ifade ettim. Sonrasında “Ürünü Akmerkez şubesine teslim ettikten sonra hesabınıza özür amaçlı ParaPuan tanımlanacak” şeklinde bir geri dönüş yapıldı, fakat daha sonra değişim olduğu gerekçesiyle ParaPuan verilemeyeceği söylendi.

Benim derdim ParaPuan değil, yaşadığım hatalı süreç için samimi bir özür ve tutarlı, sözünün arkasında duran bir müşteri hizmeti yaklaşımı görmek istiyorum. Mağazadaki çalışan arkadaşın ilgisinden memnun kaldım, fakat canlı destek sürecinin ilgisiz ve çelişkili olması beni hayal kırıklığına uğrattı. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.