Onaylı Rezervasyonum Otelde Yer Bulunmadı, 53 Bin TL İade Bekliyoruz

5584***76 numaralı rezervasyonum ile Tatilbudur üzerinden Sunmelia Beach Resort Hotel & SPA için 17.08–20.08 tarihleri arasında Antalya Manavgat’ta konaklama satın aldım. Mail ile üç kez onay vermeme rağmen rezervasyonumun geçerli olduğunu düşünerek eşimle birlikte otele gittik.

Otele vardığımızda otelde yer olmadığını, bu durumun acenteye bildirildiğini söylemeleriyle şok yaşadık. Kilometrelerce yol gidip, tatil yapıp dinlenmek isterken ne otele giriş yapabildik ne de mağduriyetimiz giderildi. Müşteri hizmetlerini telefonla aradığımızda da sorunumuz çözülmedi, bizi oyalayan cevaplar dışında hiçbir somut adım atılmadı.

Telafi için bize çok daha düşük standartta, adeta üçüncü sınıf bir otel önerildi, bunu kabul etmedik. Bunun üzerine rezervasyonun iptal edilmesini istedim, 17.08 tarihinde bana para iadesinin 7–14 iş günü içinde yapılacağı söylendi. Ödediğimiz tutar yaklaşık 53 bin tl ve bütçemiz kısıtlı olsaydı orada tam anlamıyla ortada kalacaktık.

Şu anda ne tatil yapabildik ne de paramızı geri alabildik, eşime karşı da zor durumda kaldım. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi, ödediğim ücretin bir an önce iade edilmesi ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.