to read complaints and reviews, or file yours.Rayban Gözlükte Üretim Hatası Ve Mağaza Müdahalesi Sonrası Deforme Ürün
22.03.2026 tarihinde Adana Optimum mağazasından satın aldığım kapalı kutu Rayban gözlük, fabrikasyon olarak standart dışı derecede geniş çıktı ve yüzümden sürekli düştü. İkamet ettiğim Gaziantep mağazasına durumu bildirdiğimde personel teknik yetersizlikle sadece vidaları sıktı ve sorun çözülmedi. Daha sonra İzmir mağazasında uygulanan hatalı ısıl işlem sebebiyle gözlüğün ön kısmı geniş kalırken, sadece kulak arkaları aşırı sıkacak şekilde deforme edildi. Gözlüğü toplasanız 3 kez 5'er dakika bile takamadım; sıfır kondisyondadır. Ürünü tekrar Gaziantep mağazasına teslim ettiğimde, personelin yaptığı hatalı müdahaleler yüzünden gözlüğün dengesinin bozulduğu (bir gözünün aşağıda, diğerinin yukarıda durduğu) söylendi. Üstelik personel tarafından "ürünün kafaya takıldığı" ve "darbe aldığı" şeklinde asılsız ve haksız ithamlarda bulunulmuştur. Gözlüğü hiçbir şekilde kafama takmadım, üründe tek bir darbe veya düşme izi dahi yoktur. Mağaza personeli merkeze gönderim formunu doldururken bu detayları ve mağduriyetimi sisteme eksik yansıtmıştır. Mağazalarınızın hatalı yönlendirmeleri ve teknik müdahaleleri sonucu hiç kullanamadığım sıfır ürün kusurlu hale getirilmiştir. 6502 sayılı Kanun kapsamındaki haklarım doğrultusunda kusurlu ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde süreci Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı bildiririm. Mağduriyetimin acilen çözülmesini rica ediyorum.
Gelişme
22.03.2026 tarihinde Adana Optimum AVM Sunglass Hut mağazasından satın aldığım kapalı kutu Rayban gözlük, fabrikasyon olarak standart dışı derecede geniş çıktı ve yüzümden sürekli düştü.
İkamet ettiğim Gaziantep mağazasına durumu bildirdiğimde personel teknik yetersizlikle sadece vidaları sıktı ve sorun çözülmedi. Daha sonra İzmir mağazasında uygulanan hatalı ısıl işlem sebebiyle gözlüğün ön kısmı geniş kalırken, sadece kulak arkaları aşırı sıkacak şekilde deforme edildi. Gözlüğü toplasanız 3 kez 5’er dakika bile takamadım; ürün hâlâ sıfır kondisyondadır.
Ürünü tekrar Gaziantep mağazasına teslim ettiğimde, personelin yaptığı hatalı müdahaleler yüzünden gözlüğün dengesinin bozulduğu, bir gözünün aşağıda diğerinin yukarıda durduğu söylendi. Üstelik personel tarafından “ürünün kafaya takıldığı” ve “darbe aldığı” şeklinde asılsız ve haksız ithamlarda bulunulmuştur. Gözlüğü hiçbir şekilde kafama takmadım, üründe tek bir darbe veya düşme izi dahi yoktur. Mağaza personeli merkeze gönderim formunu doldururken bu detayları ve yaşadığım mağduriyeti sisteme eksik yansıtmıştır.
Mağazalarınızın hatalı yönlendirmeleri ve teknik müdahaleleri sonucu hiç kullanamadığım sıfır ürün kusurlu hale getirilmiştir. 6502 sayılı Kanun kapsamındaki haklarım doğrultusunda kusurlu ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bildirir, mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ederim.
Bugün gözlüğüm aynı ürünün yenisi ile değiştirildi. Sunglass hut firmasına duyarlı ve dürüst inceleme süreçlerinden ve çözüm odaklı yaklaşımından dolayı çok teşekkür ediyorum. Ayrıca mağaza çalışanlarına nazik yaklaşımlarından dolayı teşekkür ediyorum. Sorunum çözüldü ancak farklı bir ürün ile değişim hakkımın olmasını isterdim, aynı ürün ile yine aynı sorunu yaşamaktan endişeliyim.
