to read complaints and reviews, or file yours.Kasko Teklif Talebine Geri Dönüş Yapılmaması Ve Personel İlgisizliği
Geçen yıl trafik sigortamı S*** Y******* Sigorta üzerinden yaptırdım. Bu yıl da kasko poliçemi aynı yerden yaptırmak istiyordum ancak yaşadığım ilgisizlik ve saygısızlık nedeniyle artık ne kaskoyu yaptırmayı ne de trafik sigortamı burada yenilemeyi düşünmüyorum. Bunun sorumlusu olarak da H**** isimli personeli görüyorum.
28.08.2026 günü saat 10.37’de kasko teklifi almak için aradım. H**** adlı personel bilgilerimi aldı ve “ben size dönerim” dedi ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapmadı. Saat 17.20’de tekrar aradığımda bu kez Ö*** Bey isimli personelle görüştüm, kendisi H**** Hanım’a bilgi verdiğini ve beni arayacağını söyledi ama yine aranmadım. Eklediğim ekran görüntüsünde de iki ayrı arama kaydım açıkça görülmektedir.
Basit bir teklif talebine bile geri dönüş yapılmaması ve müşteriye bu kadar ilgisiz davranılması beni hem kızdırdı hem de hayal kırıklığına uğrattı. Bir müşteriye neden böyle saygısızlık yapıldığını ve geri dönüş bile yapılmadığını merak ediyorum. Bu süreçle ilgili açıklama yapılmasını ve gerekli uyarıların ilgili personele iletilmesini istiyorum.
Merhabalar, Öncelikle yaşadığınız iletişim problemi ve teklif talebinize zamanında dönüş sağlanamaması nedeniyle özür dileriz. Belirttiğiniz tarihte şirketimizde devam eden sistem geçişi nedeniyle bazı süreçlerde ve müşteri geri dönüşlerinde aksaklıklar yaşanmıştır. Yaşanan durumun tarafınızda oluşturduğu olumsuz deneyimin farkındayız. Konuyla ilgili olarak tarafınıza ayrıca ulaşılmış ve yaşanan aksaklık nedeniyle özürlerimiz iletilmiştir. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına ilgili personelimizle gerekli görüşme yapılmış ve konu hakkında uyarıda bulunulmuştur. Müşteri taleplerinin zamanında karşılanması ve geri dönüşlerin eksiksiz şekilde sağlanması konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesi özellikle belirtilmiştir. Yaşanan aksaklık nedeniyle tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Sunay Yıldırım Sigorta
