Peugeot Garanti Kararına Rağmen Stop Lambası Mağduriyeti

Peugeot 2008 model aracımın arka stoplarında kendiliğinden, içten çatlama meydana gelmiştir. Bu herhangi bir dış etken ya da darbe olmadan ortaya çıkmıştır.

Sorunun çözümü için Düzce Kervan ve Ankara Göral yetkili servislerine başvurdum. Her iki servis de stoplardaki çatlamanın garanti kapsamında olduğunu ve talebimin haklı olduğunu belirtti. Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti, stopların garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesine karar verdi. Ancak Peugeot müşteri hizmetleri bu kararı kabul etmedi, bizi sorumlu tuttu ve karşı dava açtı. Ayrıca servis kayıtlarını tarafıma vermek istemediler.

Süreç boyunca müşteri hizmetlerinin ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımıyla karşılaştım. Taleplerime olumsuz ve yardımcı olmayan bir üslupla yanıt verildi. Aracımın garantisi halen devam etmektedir. Buna rağmen bana ücret karşılığında değişim teklif edildi, bu teklifi kabul etmiyorum.

Markadan beklentim, arka stopların garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesi ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesidir.