Stanley Termosun Akıtma Sorunu Ve Yanlış Ürün Gönderimiyle Yaşanan Mağduriyet

10 Ocak Cuma günü Hepsiburada'dan 0.47 litrelik Stanley termos (Trigger Action Travel Mug) teslim aldım. Ürün elime ulaştığı hafta sıcak tutma özelliğini denedim ve başarılı buldum. Ancak ara tatil nedeniyle uzun süre kullanamadım. Şubat ayında tekrar denediğimde akıtma problemi yaşadım. Okula kahve götürdüğümde çantamdaki kitaplarım kahve oldu. Kutup Ayısı müşteri hizmetlerini arayarak şubat ayında kayıt oluşturdum ve incelemeye gelmesi için mesaj gönderildi. Fakat mesajı görmediğim için ancak haziran ayında fark ettim ve 13 Haziran Cuma günü Aras Kargo ile ürünü gönderdim. 21 iş günü inceleme süresi olduğu söylendi. Kutup Ayısı teknik servis ve garanti numarasından kontrol etmem istendi. Sürekli aradım, 21 günün dolmadığını söylediler. 21 iş günü dolduğunda tekrar aradım ve geri dönüş yapılacağı belirtildi. Sonrasında ürünün incelemesinin tamamlandığı, arızanın kabul edildiği ve en kısa sürede yeni ya da muadil ürün gönderileceği mesajı geldi. Sipariş oluşturulduğunda bilgilendirileceğim söylendi. Fakat bana gönderilen ürünün rengi yanlış geldi. Siyah istememe rağmen beyaz gönderildi. Modelin toplandığı ve üst segment ürün gönderildiği belirtildi. Ancak ben ürünü 2300 TL'ye almıştım, gönderilen ürün ise 1500-1700 TL aralığında. Mağdur edilmek istemiyorum. Hepsiburada'yı aramam söylendi, doğa belgesi verelim, para iadesi yapalım denildi. Müşteri temsilcisine yazdım, ancak 14 gün iade süresi geçtiği için yardımcı olunmadı. Maya Print adlı satıcıya yazdım, henüz geri dönüş yapılmadı. Umarım mağduriyetim çözülür.