Renk Solmuş Puma Eşofman İçin Hızlı İade Ve Bilgi Talebi

Yaklaşık 25.04.2026 tarihinde Isparta İyas Park AVM’de bulunan Sporjinal mağazasından iki adet Puma marka eşofman altı satın aldım. Ürünlerden birini kısa süreli ve normal kullanımda giymeme rağmen sadece iki ay içinde rengi bariz şekilde kırmızıya dönerek soldu. Ürün koyu, siyaha yakın bir renkti; şu anki hali ise tamamen solmuş durumda. Diğer aldığım eşofman altını ise henüz hiç kullanmadım, aynı sorunun onda da yaşanmasından endişe ediyorum.

Yaklaşık 10 gün önce solma problemi yaşayan ürünü mağazaya teslim ederek incelemeye gönderdim ve bana 91865 - 91144 numaralı belgeler verildi. Ancak o günden bu yana tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “Biz firmaya gönderiyoruz, başka bilgi veremiyoruz” cevabını alıyorum. Teknoloji çağında olmamıza rağmen bu kadar basit bir süreçte bile ısrarla bilgi paylaşılmaması ve yasal sürenin son günlerine kadar bekletilmem beni mağdur hissettiriyor.

Dört gün önce başka bir markaya ait akıllı saatimi garantiye göndermiştim; ertesi gün sıfır akıllı saat gönderildi. Orada sürecin bu kadar hızlı ilerleyebilmesi, aslında olması gerekenin bu olduğunu gösteriyor. Sporjinal mağazasında ise hem mağdur ediliyorum, hem süreçle ilgili şeffaf bir bilgi alamıyorum, hem de yasal süre gerekçe gösterilerek sonuna kadar bekletileceğim hissine kapılıyorum.

Yaklaşık iki ay önce bu mağazadan toplamda 27 000 TL civarında alışveriş yaptım. Ödemeyi alırken hiçbir sorun yaşanmıyor, ancak ürün ayıplı çıkınca hem para hem de süreç adeta askıda bekletiliyor. Ücret ödemiş olmama rağmen ne ürünü kullanabiliyorum ne de makul bir sürede sonuç alabiliyorum. Bariz bir renk solması olmasına rağmen, bazı firmaların bu tarz durumları “kullanıcı hatası” gibi gösterip hem haftalarca bekletip hem de olumsuz dönüş yapabildiğini, sonrasında ise Tüketici Hakem Heyeti sürecine gidildiğinde paranın üç‑dört ay daha bekleyebileceğini biliyorum ve bu nedenle daha da endişeleniyorum.

Sporjinal Isparta İyas Park AVM mağazasından aldığım Puma eşofman altı için inceleme sürecimin hızlandırılmasını ve bariz ayıplı ürün olması sebebiyle ücret iadesi talebimin kabul edilmesini istiyorum. Bir daha bu mağazadan alışveriş yapmak istemiyorum ve süreçle ilgili “firmaya gönderdik” denilerek sorumluluktan sıyrılmak yerine, ödediğim bedel ve yaşadığım mağduriyet göz önüne alınarak mağaza tarafından aktif şekilde destek bekliyorum.