Sezer Optik’te Speedo Gözlüğü Kırıldı Ve Cevap Alınamadı

Sezer Optik’ten oğlum için Speedo markalı numaralı yüzücü gözlüğü sipariş verdim. Ürünü, oğlumun yarışmada kullanması için özellikle tercih etmiştik. 5 Ocak’ta siparişi verdik ve 18 Ocak’ta ilk antrenmanda denemek için gözüne taktığımızda, daha havuza bile girmeden arka kısmındaki sıkma lastiği kopmuş oldu. Lastiği sadece biraz sıkmak isterken kopması üzerine firmaya durumu ilettim, ancak bana “kendi kendine kopmamıştır” tarzında bir cevap verildi ve dönüş yapılacağı söylendiği halde kimse geri dönüş yapmadı.

Biz de mecburen arka lastiğini kenarlarından bağlayarak kullanmaya çalıştık. Bu kez de havuz içinde yüzerken gözlüğün orta aparatı ikiye ayrıldı. Sezer Optik’e tekrar yazmama rağmen ne yazık ki bu defa da herhangi bir cevap alamadım. Bu süreçte hem ürün kalitesinden hem de firmanın müşteri yaklaşımından dolayı büyük hayal kırıklığı yaşadım.

Oğlumun yarışması için aldığımız bu üründe üretim ya da depoda bekleme kaynaklı olduğunu düşündüğüm sorunlar yaşadığımız için, arızalı gözlüğün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ürün satışı sonrası müşteriyi suçlamak yerine, sorunlu olduğu belli olan bu ürünle ilgili gerekli desteğin verilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.