SPX Ve Speedo'dan Ciddiyetsiz Servis Ve Bilgilendirme Eksikliği

Haziran ayında SPX Watergarden AVM mağazasından Speedo Biofuse 2.0 Polarised model gözlük satın aldım. Ürünü iki kez kullandıktan sonra kutusunda sakladım ve yaklaşık iki ay sonra tekrar kullandığımda camında yoğun buğu oluştuğunu fark ettim. Bu sorunu çözmek için Eylül ayında ürünü aldığım mağazaya geri götürdüm. Ürünü teslim alıp merkeze göndereceklerini, 21 gün içinde geri dönüş yapılacağını söylediler.

Ancak bu süre içinde bana herhangi bir bilgi verilmedi. Süre dolunca kendim mağazaya gidip sordum. O zaman gözlüğün aslında mağazaya geri gönderildiği, ancak unutularak teslim edilmediği ortaya çıktı. Ürünü teslim alırken bana üzerinde "üretimden kaynaklı bir sorun yoktur" yazan, üzerinde ne isim, ne numara, ne de adres bulunan, sadece kimin attığı belli olmayan bir parafın yer aldığı bir kağıt verildi. Bu evrak hem ciddiyetsiz hem de resmiyetten uzaktır. Ayrıca gözlükte hiçbir bakım, değişim ya da onarım yapılmamış, sorunun sebebine dair de hiçbir açıklama sunulmamıştır.

Süreç boyunca SPX mağazasının ürünü kendileri satmış olmalarına rağmen "bizimle alakası yok, Speedo'ya başvurun" şeklinde samimiyetsiz ve sorumluluktan uzak bir tavır sergilemesi de ayrıca rahatsız edicidir. Speedo tarafından gönderilen sözde evrakta ise sorunun ne olduğu tanımlanmamış, gerekçesi açıklanmamış ve sadece "bizim hatamız yok" denilmiştir. Evrakta imzanın kime ait olduğu, herhangi bir adres ya da iletişim bilgisi de bulunmamaktadır. Bu yaklaşımı kabul edilemez bir ciddiyetsizlik olarak değerlendiriyorum.

Ben bu süreçte hem mağdur edildim hem de şeffaf bir bilgilendirme alamadım. Ürünün garantisi devam ediyor ve fatura dahil tüm bilgiler mağazanın sisteminde mevcut. Ürünümün değiştirilmesini veya ücret iadesi talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin giderilmesini rica ediyorum.