İş Bankası Kampanyasındaki 750 TL İade Alınmadı

16.03.2026 tarihinde İş Bankası’nın uçak bileti kampanyasından yararlanarak Sorgulamax üzerinden gidiş–dönüş uçak bileti almak istedim. Toplamda yaklaşık 3.000 TL tutarında bilet aldım ve kampanya kapsamında 750 TL iade/indirim yapılacağı belirtiliyordu. Ancak İş Bankası’nın uygulamasında verilen kampanya kodunu girdiğimde “hatalı kod” uyarısı aldım ve sistemsel bir hata nedeniyle kampanyadan faydalanamadım.

Bu durum üzerine İş Bankası müşteri hizmetlerini aradım, uygulamanın hata verdiğini ve yazılımsal bir problem olduğunu açıkça ifade ettim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi buna rağmen “bileti alın, gereği yapılacak, zaten sistemde gözüküyor, size iadesi yapılır” diyerek beni yönlendirdi. Ben de bu beyana güvenerek bileti aldım, ancak aradan zaman geçmesine rağmen kampanya kapsamında belirtilen 750 TL tutarındaki iade hiçbir şekilde hesabıma yatırılmadı.

Şu anda İş Bankası sorumluluğu Sorgulamax’e, Sorgulamax ise İş Bankası’na atıyor ve iki kurum da yaşadığım mağduriyeti gidermiyor. Kampanyanın vaat edildiği şekilde işletilmemesi, yazılımsal/sistemsel hata olmasına rağmen bunun müşteriye yansıtılması ve her iki tarafın da sorumluluktan kaçması nedeniyle kampanyanın gerçekçi olmadığını ve müşteri memnuniyetinin kesinlikle önemsenmediğini düşünüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, kampanya kapsamında tarafıma söz verilen 750 TL tutarının eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini ve bu tür yazılımsal/sistemsel sorunların tekrar etmemesi için gerekli kontrollerin yapılarak benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum.