Şok Markette Yanlış Su Ücreti Ve Kaba Personel Davranışı

9 Temmuz’da saat 15.00 civarında İstiklal Mahallesi 7421 sokaktaki Şok marketten yaklaşık 950 TL’lik alışveriş yaptım. Eve geldiğimde fişe baktığımda, hiç almadığım 5 litrelik Saka suyun 57 TL olarak fişe yansıtıldığını fark ettim. Biz su almamıştık, 5 litrelik bir suyun gözden kaçacak bir ürün olmadığını düşünüyorum.

Bugün, 10 Temmuz’da markete gidip durumu sorduğumda çalışanların üslubundan ciddi anlamda rahatsız oldum. Bana “Alın suyu gidin” tarzında kaba bir söylemde bulundular. Önemli olan 57 TL değildi, önemli olan “Kusura bakmayın, yanlışlık olmuş” gibi bir açıklama ve özür beklerken, tam tersine kırıcı ve saygısız bir tavırla karşılaştım. O gün alışverişi yaparken kasanın bomboş olmasına rağmen böyle bir hata yapılması ve sonrasında da bu şekilde bir üslupla yaklaşılması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ayrıca, bugün para iadesi yapılırken fişi de elimden aldılar. Hatanın bu şekilde üzerinin kapatılmaya çalışılmasını doğru bulmuyorum. Benim beklentim, bu şubedeki kasa ve personel davranışlarının incelenmesi, özellikle de müşteriye karşı kullanılan üslup konusunda çalışanlara gerekli uyarıların yapılması ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasıdır.