Sneaksnet'te Eksik UGG Ve Hediye Tayt Gönderimi İçin Açık Teslim Tarihi Talebi

Sneaksnet (sneaksnet.co) üzerinden 33639 numaralı siparişim kapsamında, 1 alana 1 bedava kampanyasından yararlanarak iki adet ugg ayakkabı sipariş ettim. Ayrıca siparişimde hediye siyah tayt da bulunuyordu. Ancak tarafıma yalnızca siyah ugg teslim edildi, acı kahve ugg ve siyah hediye tayt gönderilmedi.

Firma ile iletişime geçtiğimde, siparişimin bir kısmının kargoya verildiği, kalan ürünün ise tedarik aşamasında olduğu bilgisi paylaşıldı. Oysa siparişimde iki ürün eksik olmasına rağmen yalnızca bir ürünün tedarik edildiği belirtiliyor ve hangi ürünün gönderileceği konusunda da net bir açıklama yapılmıyor. En önemlisi, eksik ürünlerimin ne zaman gönderileceğine dair somut bir tarih veya taahhüt verilmiyor.

WhatsApp üzerinden defalarca iletişim kurmama rağmen sürekli aynı otomatik mesajlarla karşılaşıyorum. Sorunum çözümlenmediği halde görüşme sonlandırılmaya çalışılıyor, herhangi bir çözüm sunulmadan müşteri memnuniyeti puanı isteniyor. Satış öncesi gösterilen ilginin, satış sonrasında da müşteriye gösterilmesini bekliyorum.

Siparişimde üç ürün bulunduğu firma tarafından yazılı olarak teyit edilmiş olmasına rağmen, eksik ürünlerimin teslimatına ilişkin hâlâ net ve bağlayıcı bir bilgi alamıyorum. Ücretini ödediğim kampanyalı siparişimin eksiksiz şekilde teslim edilmesini, eksik ürünlerimin gönderim tarihinin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini ve yetkili bir kişinin benimle doğrudan iletişime geçmesini talep ediyorum.

Bu mağduriyetin giderilmemesi halinde, sipariş belgelerim, kargo kayıtlarım ve tüm yazışmalarım ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum. Bu şikayeti yalnızca kendi mağduriyetimin giderilmesi için değil, benzer durumla karşılaşabilecek diğer tüketicilerin de bilinçlenmesi adına paylaşıyorum. Firmadan geçiştirici otomatik mesajlar değil, somut ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.