Yanlış Ürün Ve Desteksiz İade Süreci

Instagram üzerinden satış yapan Sneakerslife adlı firmadan 18 Ağustos’ta Adidas Spezial model bir ayakkabı sipariş ettim ve ürün 20 Ağustos’ta tarafıma teslim edildi. Ürün hem görselde göründüğü gibi gelmedi hem de kalıbı bana dar geldiği için iade etmek istedim.

Yaşadığım ilçede, firmanın anlaşmalı olduğu kargo şirketinin şubesi bulunmadığı için kapıdan alım hizmetinden yararlanmak istedim. Bunun üzerine firma ile iletişime geçip durumu anlattığımda, daha önce bu şekilde gönderim yapan müşterilerinin de olduğunu söyleyip çözüm üretmek yerine ters ve ilgisiz bir cevap aldım. Bireysel gönderim yapmayı teklif ettiğimde kargo firmasının bunu kabul etmeyeceğini söyleyip yine yardımcı olmadılar. İade kodum olmasına rağmen, bu kodu kullanarak kapımdan teslim alınması konusunda da hiçbir destek sunmadılar ve en yakın şubenin yaklaşık 1 saat uzaklıkta olduğunu, ilçede yaşadığım için gidemeyeceğimi belirtmeme rağmen “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek mağdur edildim. Ayrıca elimdeki iade kodunu kullanarak sistemden sorgulama yaptığımda, “girmiş olduğunuz iade kodu ile ilgili sistemlerimizde herhangi bir iade talebi bulunmamaktadır” uyarısı aldım ve bu nedenle iade sürecini başlatamadım.

Hem ürünün görseldeki gibi olmaması hem de iade sürecinde hiçbir şekilde çözüm odaklı davranılmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ya ayakkabının kapıdan teslim alınarak iadesinin sağlanmasını ya da bu konuda başka bir pratik çözüm sunulmasını talep ediyorum.