Fissler Garanti Servisinde Kapak Hasarı İddiasıyla Haksız Ücret Talebi

Fissler Vitaquick Premium 6,0 + 3,5 litre düdüklü tencere setini Ocak ayında kullanmaya başladım. Kapağın sürekli hava alması sorunu yaşadığım için ürünü 11 Nisan’da firmanın anlaşmalı olduğu Yurtiçi Kargo ile ücretsiz olarak garanti kapsamında servise gönderdim.

Fissler bana WhatsApp üzerinden dönüş yaparak kapağın ezik olduğu gerekçesiyle 1.268 TL ödeme talep etti. Ancak biz ürünü gönderirken kapağın üzerinde fark ettiğimiz herhangi bir ezik yoktu ve bu tür bir ezik zaten bizim normal kullanım sırasında zarar verebileceğimiz bir noktada değil. Üstelik asıl gönderme sebebimiz olan hava alma problemiyle bu iddia ettikleri ezik arasında nasıl bir bağlantı olduğu konusunda da hiçbir teknik açıklama veya ayrıntı paylaşılmadı.

WhatsApp üzerinden durumu anlatarak bu ücrete itiraz ettim, sorunu garanti kapsamında çözmeleri gerektiğini, aksi halde Şikayetvar ve Tüketici Hakem Heyeti aracılığıyla hakkımı arayacağımı da belirttim. Buna rağmen şu ana kadar tatmin edici bir çözüm sunulmadı.

Ürünü gönderdiğim kapağın servis sürecinde hasar gördüğünü düşündüğüm için, benden ücret talep edilmeden, gönderdiğim kapağın yenisiyle garanti kapsamında değiştirilmesini talep ediyorum. Konuya ilişkin tüm yazışmalarım elimde mevcut olup, mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.