Garanti Kapsamındaki Düdüklü Tencerenin Kapak Kulpu Değişimi Ücret İstenmesi

2024 Temmuz ayında Hepsiburada üzerinden MST Grup satıcısından satın aldığım 6 litre Fissler Vitavit Quick düdüklü tencereyi aldığım günden beri sorunsuz kullanamadım. Ürünün en başından beri sorunlu olduğunu, hatta buna ilişkin videolarımın da bulunduğunu özellikle belirtmek isterim. Ürünle ilgili yaşadığım problemlerle ilgili olarak yaklaşık 5 ay sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, kapağın gevşek olduğu ve kapağı sıkmam gerektiği söylendi; bu yönlendirmeyi uygulamama rağmen sorun hiç düzelmedi.

Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim ancak bir türlü bağlanamadım. Bu süreçte annem ve babamın böbrek nakli süreci ve ardından babamın vefatı nedeniyle ürünle ilgilenemedim. Şu anda servis, ürünün kapak kulpunun değişmesi gerektiğini söyleyerek benden yaklaşık 2.600 TL civarında bir servis ücreti talep ediyor ve ücreti IBAN’a göndermem halinde onarım yapılacağını iletiyor.

Bu ürünü 2 yıllık garanti kapsamında olduğu için tercih ettim ve Hepsiburada üzerindeki MST Grup satıcısından sıfır ve sorunsuz bir ürün beklerken, en başından beri sorunlu bir düdüklü tencere ile uğraşmak zorunda kaldım. Daha iki yıl dolmadan ve baştan beri problem yaşadığım halde benden servis ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum. Garantim devam ederken kapak kulpu değişimi ve gerekli tüm işlemlerin ücretsiz olarak yapılmasını, ayrıca Hepsiburada ve MST Grup tarafından tarafıma satılan bu sorunlu ürünle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.